15 октября 2025

Проблемы с верификацией на Таобао через Alipay: что делать если система требует проверку при отправке груза за границу

Помогите разобраться с ситуацией! Зарегистрировалась на Таобао через Алипей, пытаюсь отправить груз заграницу, но система постоянно требует дополнительную проверку. Уже несколько дней не могу завершить процесс - каждый раз выскакивает ошибка верификации. Подскажите, кто сталкивался с подобным? Как правильно пройти все этапы проверки?

Ответы 10

15 октября 2025
Кристина, это распространенная проблема при первой покупке на Таобао! Напишите в техническую поддержку платформы - они обычно отвечают в течение 24 часов. Подайте апелляцию через несколько дней вам позвонят из службы поддержки Таобао. После этого уже решите с ними вопрос напрямую. Я сам через это проходил - сначала тоже думал, что это ошибка системы, но оказалось, что нужно просто подтвердить данные для международной доставки. Они проверяют подлинность информации, особенно если отправляете в другую страну. Обычно процесс занимает 3-5 рабочих дней.
15 октября 2025
А они не просят номер телефона для звонка?
15 октября 2025
@Кристина: Нет, они сами звонят, вам не нужно никому сообщать свой номер. Просто напишите в чат технической поддержки Таобао, вас перенаправят на подачу апелляции. Через несколько дней они сами свяжутся с вами по этому вопросу.
15 октября 2025
@Томми: Спасибо за разъяснение! Попробую так сделать.
15 октября 2025
Можно попробовать альтернативный способ - позвонить в поддержку Алиэкспресс по номеру +8657126886000. Там попросят ввести код для оплаты, почту и телефон, затем сбросят старые данные и вы сможете заново заполнить информацию. Я так делал когда столкнулся с похожей проблемой - система не принимала мои данные для доставки в Россию. После звонка все заработало в течение часа. Главное - имейте под рукой все данные которые вы указывали при регистрации.
15 октября 2025
А этот номер точно официальный? Не опасно ли звонить?
15 октября 2025
@Кристина: Да, это официальный номер поддержки Alibaba Group. Я сам звонил несколько раз - операторы вежливые, говорят на английском. Никаких проблем с безопасностью не было.
15 октября 2025
Скорее всего вы не завершили регистрацию до конца. Верификация не все этапы прошли - это частая ошибка новичков. Проверьте в личном кабинете: подтвержден ли email, привязан ли телефон, заполнены ли данные получателя для международной доставки. Особенно важно указать полный адрес на английском языке и паспортные данные если отправляете в некоторые страны. Система Таобао очень чувствительна к неполным данным.
15 октября 2025
Ну а что конкретно нужно сделать? Какие именно этапы верификации могут быть не пройдены?
15 октября 2025
@Кристина: Обычно нужно: 1) Подтвердить email 2) Привязать и подтвердить номер телефона 3) Заполнить профиль получателя с полным адресом 4) Для международных отправлений - указать паспортные данные 5) Согласиться с условиями международной торговли. Проверьте все эти пункты в настройках аккаунта.
Оставить комментарий
Комментарии появляются на сайте после модерации, в течение пары часов.