Проблема с подтверждением документа на Таобао: неверный формат номера паспорта

Юлия, здравствуйте! Ваша проблема очень распространена среди новых пользователей Таобао. Дело действительно в формате. Китайские системы часто требуют вводить номер загранпаспорта БЕЗ серии, то есть только цифры номера. Знак «№» и пробелы нужно опускать. Например, если в вашем паспорте указано «72 1234567», где 72 — серия, а 1234567 — номер, то в поле на Таобао нужно вводить только «1234567». Также убедитесь, что вы вводите данные именно загранпаспорта, а не внутреннего. Ещё один важный момент: система может проверять паспорт на действительность через базы, поэтому если документ новый, данные могут ещё не везде обновиться. Попробуйте также использовать латинские буквы там, где они есть (например, в фамилии) именно так, как они указаны в машинописной строке паспорта. Надеюсь, это поможет!

Привет! Я тоже через это проходил. Помимо формата номера, советую обратить внимание на сам процесс. Часто проблема не в паспорте, а в том, что система Таобао/Алипай требует верификацию для платежей. Попробуй такой алгоритм: 1) Войди в приложение Alipay (оно связано с Taobao). 2) Найди раздел верификации (обычно иконка «Мой» -> «Имя учётной записи»). 3) Пройди проверку там, загрузив фото паспорта. После успешной верификации в Alipay, ошибка на Taobao часто исчезает сама собой. По статистике поддержки, около 40% таких ошибок решаются через верификацию в платежной системе, а не на самом маркетплейсе. И да, как уже сказали, номер — только цифры из номера (без серии). Удачи!

Юля, сочувствую, знакомая история. Мне помогло только обращение в службу поддержки. Но не через форму на сайте, а через онлайн-чат в приложении Taobao. Там нужно выбрать «Проблемы с аккаунтом» и подключить переводчик (или писать простым английским). Оператор вручную проверил мой паспорт и сказал, что в их системе сбой — она иногда не принимает паспорта, выданные в определённых регионах. Они добавили данные вручную, и через час всё работало. Может, и у вас технический глюк? Попробуйте также очистить кэш браузера или использовать мобильное приложение — иногда веб-версия глючит. Какой у вас паспорт: нового образца (биометрический) или старого?