Перевёл деньги через TBC Mobile на свою карту, они списались, но не пришли уже третий день. Что можно сделать?

Была такая же фигня в прошлом месяце. Переводила 800 лари с депозита на карту — списалось, а на карте ноль. Оказалось, что у них ночью (после 22:00) переводы не обрабатываются, а уходят только в рабочее время с 10 до 18. У меня был сделан в 23:15, и он просто повис. Через сутки сам пришёл. Но если уже 3 дня — это явно какой-то сбой. Решила так: пошла в отделение на проспекте Руставели (рядом с метро Марджанишвили). Там оператор проверила и сказала, что перевод завис из-за технической ошибки в системе. Она написала заявку, и через 4 часа деньги упали. Сразу сделайте скриншот операции в приложении (там где статус «Исполнен») и возьмите паспорт. В отделении без паспорта не разговаривают. Ещё вариант: напишите в чат поддержки через само приложение в разделе «Messages». Они там отвечают быстрее, чем по телефону. Мне ответили через 20 минут в рабочее время. И да, не пытайтесь звонить после 18:00 — там только автоответчик. Рабочие часы поддержки с 9 до 18, по выходным до 15.

Я как цифровой кочевник часто перевожу деньги между TBC и банками других стран. Тут два момента: первый — лимиты на переводы. Возможно, у вас превышен суточный лимит на карту (обычно 5000 лари, но на новые карты может быть 2000). Второе — иногда перевод уходит не мгновенно, а через систему АРС (Автоматизированная расчетная палата). Что пробовал сам: зайти в приложение → история операций → найти этот перевод → нажать «поделиться» → отправить себе на почту подтверждение. Потом с этой выпиской идти в чат. Если там скажут «ждём», просите перевести обращение во «внутренний отдел». У них есть такие специалисты, которые вручную запускают проводку. Альтернатива: попросите друга перевести вам те же 2500 лари через TBC Pay (по номеру телефона), а вы ему отдадите наличкой. Чтобы не сорвать оплату аренды. В Тбилиси это работает быстро. И да, отделение на Чавчавадзе (возле Европейского университета) работает без обеда — мы там решали проблему с депозитом за полчаса. Только берите талон заранее, очередь бывает минут 20-30.

Коллеги всё правильно сказали. Добавлю от себя как человек, который в Тбилиси уже 4 месяца и перевожу через TBC десятки раз. Если деньги не пришли за 3 дня — это однозначно ручная обработка. Звоните на *1# (это короткий номер поддержки, он бесплатный). Скажите, что хотите оформить претензию с контрольным номером. У них есть система рекламаций — дают номер и срок ответа 24 часа. После этого обычно присылают смс с решением. Цифры: звонил в прошлую пятницу в 11:30, соединили за 5 минут, оператор Нато (очень вежливая). Заявку приняли, в 14:30 пришло уведомление, что деньги зачислены. Правда, у меня была сумма 1200 лари, но механизм тот же. И ещё: проверьте, не заблокирована ли карта. У меня как-то карта была заблокирована после неудачного ввода пин-кода (3 раза ошибся на терминале в супермаркете) и переводы на неё не проходили, хотя списание показывало успех. Разблокировали в отделении за минуту. Удачи, решаемо!