Алипэй при верификации пишет «неправильный номер паспорта»: что делать в 2026?

Почти всегда проблема в том, что для иностранцев нужно выбирать тип документа Passport, а не ID Card. Внутренний российский паспорт Алипэй не рассматривает — для загранпаспорта там вообще отдельный формат. Я с этим намучилась в Шанхае года два назад, когда казалось, что ввожу всё одинаково, но система упорно ругалась. Смотрите: сначала надо отсканировать разворот загранпаспорта с фотографией. Лучше делать это при хорошем свете, чтобы камера считала машиночитаемую строку внизу. Если считала — форма сама подставит имя и номер. Если вбиваете руками, вводите номер паспорта без пробелов, полностью, с буквами: например, AB1234567, а не «AB 1234567». Имя и фамилию пишите латиницей ровно как в паспорте, отчество не нужно. Если всё равно пишет ошибку — попробуйте переключить язык интерфейса на английский. У меня был случай, когда в русской локализации Алипэй ожидал какой-то другой формат даты, а в английской версии всё прошло. Ещё можно выйти из аккаунта, очистить кэш приложения и зайти заново — иногда верификация висит в полузаполненном состоянии. В прошлом месяце у подруги из Екатеринбурга точно так же не проходило, пока она не сменила настройку региона в приложении на «Россия». После этого форма стала принимать данные мгновенно. А ещё обратите внимание: если у вас загранпаспорт нового образца, сканер считывает его лучше, чем старый, потому что там MRZ-зона контрастнее. Так что попробуйте сфотографировать несколько раз.

У нас туристы постоянно проходят эту верификацию, поэтому пару лайфхаков из практики. Когда Алипэй после скана паспорта просит «имя и ID», имейте в виду: ID — это не номер паспорта в вашем понимании. Для иностранных граждан это паспортные данные, но система часто ждёт только цифры и буквы без пробелов. И главное, чтобы аккаунт был создан правильно: если вы регистрировались на российский номер телефона, выберите регион Russia и укажите тип документа «Загранпаспорт». При создании аккаунта лучше сразу выбрать иностранный паспорт, иначе потом висят непонятные проверки. Ещё нюанс: Алипэй для иностранцев доступен в двух режимах — туристический (TourPass) и полный кошелёк. Для туристического достаточно привязать карту, а вот для переводов и оплаты через баланс нужна именно полная верификация. Если вы планируете жить в Китае, лучше сразу пройти полную. TourPass, кстати, иногда блокирует платежи, если на аккаунт зачисляете больше определённой суммы. Если же ошибка возникает на этапе ввода номера, попробуйте удалить приложение и поставить свежую версию из официального магазина. У людей с APK-версией были кейсы, что форма кодирует криво. Муж одной клиентки три дня бился с верификацией, а после переустановки прошло за десять минут. Ну и поддержка внутри приложения реально отвечает — пишите на английском в чат, приложите фотографию паспорта. Обычно в течение суток решают.

Была такая же беда в 2025, когда перебрался в Шэньчжэнь. В моём случае помогла не замена паспорта, а формат ввода. В паспорте номер выглядит с пробелами: «AB 1234567», а Алипэй принимает только «AB1234567». Убрал пробел — и всё прошло. Ещё обратите внимание, как заполнено поле имени. В загранпаспорте у многих имя и фамилия разнесены, но в Алипэе одно поле. Я написал «IVAN PETROV» через пробел. Ошибка ушла. Если у вас двойные имена или есть вторая часть имени, её тоже вписывайте латиницей. И проверьте, что в самом начале верификации выбран именно «Паспорт», а не какой-нибудь «Национальная ID-карта» — у меня после смены типа документа сразу перестало ругаться. Кстати, если просит отсканировать чип паспорта — это уже следующий уровень, для совсем полного доступа. Но для базовых платежей хватает и фотографии разворота. В итоге вся история заняла минут двадцать: пару попыток со сканером, ввод без пробела, и через пять минут пришло уведомление о успешной верификации.