Сломался роутер Silknet в Батуми: вызов мастера и замена платные или входят в абонплату?

В Тбилиси через Silknet сижу с 2024, такая ситуация была в январе этого года. Позвонил, сказали что приедет мастер, никаких цен заранее не назвали, но на следующий день пришёл парень, посмотрел роутер — оказалось, что блок питания сдох, а сам роутер живой. Он заменил и роутер, и блок питания, на всякий случай. Счёт не выставляли, ничего не платил. По договору у них обычно всё, что связано с оборудованием и линией до квартиры, уже включено в абонплату. Если поломка не из-за тебя — замена бесплатная. Единственное, на что смотри: в договоре может быть пункт про повреждение оборудования абонентом. Если роутер упал или его залили, тогда могут потребовать оплату. Но если просто перестал работать сам — это их зона ответственности. Лучше сразу зафиксируй время обращения и номер заявки. У меня мастер приехал на следующий день, но возможно в Батуми быстрее. И ещё: если роутер старый, не соглашайся на платную замену без разговора. У них есть бесплатная замена по гарантии.

Я тоже в Батуми, тоже через Silknet. Сломался роутер в ноябре 2025, мастер приехал на следующий день. Сначала сказал, что проблема в оптической розетке, потому что свет в индикаторе PON не горит. Потыкал, оказалось, что коннектор отвалился в стене. Он его зачистил за 5 минут, роутер заработал. Никаких денег не взял. Важный момент: если роутер перестал раздавать WiFi, но индикатор PON горит — скорее всего, надо просто перезагрузить роутер или сделать сброс. Если после сброса не помогло, тогда уже вызывай. И прежде чем платить, спроси, входит ли выезд в абонплату. Мне в поддержке сказали, что выезд бесплатный в пределах города, а вот если за городом — там уже по тарифу. Подробности есть на сайте, в разделе «Обслуживание абонентов».

Если ты в съёмной квартире, сначала посмотри договор, на кого оформлен. У меня в Батуми такая же история: роутер умер через полгода после заселения. Хозяйка не хотела вызывать, говорила что это я сломал. Пришлось самому звонить в Silknet и объяснять. Они приехали, посмотрели, сказали что роутер старый и просто ресурс выработан. Заменили бесплатно, потому что это их устройство. По ценам: если вдруг скажут платно, то вызов мастера в Батуми обычно 20-30 лари, а новый роутер им можно взять в аренду за 9 лари в месяц или купить — есть модели от 129 лари в их офисах. Но чаще всего замена по гарантии ничего не стоит. Не давай себя развести, требуй акт выполненных работ. Если в акте написано «замена оборудования в гарантийном случае» — значит ничего не должна.