Можно ли сделать полный возврат билетов Latam Airlines в Premium Economy (вылет из Перу в другую страну)?

Возвращал в феврале 2025 билет Лима — Канкун в Premium Economy. Из 720 долларов вернули 240. В письме было разбито: тариф 440 $, невозвратная часть, а 280 $ — это аэропортовые сборы Перу и Мексики, топливный сбор и налог США. Сама инициировал не через оператора, а нажал кнопку «Return» в разделе Mis viajes на сайте. Система сразу показала сумму возмещения, так что никаких сюрпризов. Легче смотреть в электронном билете: в графе Endorsements написано «NON-REFUNDABLE», это касается тарифа, но не сборов. Именно поэтому от возврата всегда что-то остаётся. Деньги шли 19 дней, вернулись в солях по курсу банка, потерял на конвертации около трёх процентов. Плюс плата за возврат системы тоже входит в вычет, но её видно в расчёте.

Мне вернули всё, но не по своей вине. В июле 2025 LATAM отменил мой рейс Лима — Сантьяго — Мадрид и поставил стыковку через Боготу с пересадкой 11 часов. Я написала в поддержку, что это существенное изменение, и потребовала полный возврат. Деньги вернули без вопросов через 12 дней. Важно: сотрудник в колл-центре сначала предложил ваучер на 110% от стоимости. Я отказалась и попросила текст пункта правил о нарушении расписания. Оператор переключил на отдел возмещений. В итоге вернулись все 640 евро. Билет стоил именно столько при покупке на бразильском сайте LATAM, оплата через PayPal. Так что если ваш рейс изменили больше чем на пару часов — смело требуйте полный возврат, без всяких интернет-заявлений. Через форму на сайте LATAM в таком случае сначала предлагает только ваучер, но если позвонить и настоять — деньги вернут.

Добавлю как агент: смотрите не название тарифа, а код бронирования и Endorsements. Когда вы покупаете Premium Economy на сайте с вылетом из Лимы, в e-ticket часто стоит W/Q или P. У дешёвых P возврат тарифа не предусмотрен, у W бывает штраф. Премиальный Y — возвратный с удержанием в районе 50 долларов. Так что слова поддержки «полный возврат невозможен» — это усреднённый ответ, а не ваша конкретная ситуация. Для самостоятельного возврата проще всего зайти в раздел Mis viajes, выбрать билет, нажать Modificar/Cancelar. Система мгновенно покажет сумму возмещения. Если она вас не устраивает, но рейс отменили или перенесли — отказывайтесь от ваучера и пишите на refunds.latam.com, в теме письма указывайте номер бронирования и причину. В офисе LATAM в Лиме на Av. Paseo de la República 3120 тоже принимают заявления, но сейчас приём по записи и очередь на три недели. Возьмите паспорт, e-ticket и карту, которой платили. Срок зачисления — от двух недель до месяца. Если покупали билет картой за пределами Перу, возврат придёт в исходной валюте. Локальные карты авиакомпания любит возвращать в солях — свои потери на конвертации. Ещё с 2026 у LATAM появился тариф «Premium Flexible» — там без штрафа можно вернуть даже после вылета? Нет, именно до вылета, но стоил он примерно на 140 долларов дороже. При частых поездках это окупается, если отмены случаются постоянно.