Alipay не выдаёт верификацию после загрузки документов: сколько ждать?

Обычно проверка занимает от 10 минут до трёх рабочих дней. У меня в феврале 2026 подтвердили за 4 часа, у подруги из Шанхая висело двое суток — и это было в пределах нормы. Что можно сделать сейчас, не выходя из приложения: - зайдите в профиль, раздел Identity Verification: там видно, на каком шаге всё зависло; - сверьте имя и фамилию с загранпаспортом, включая написание через дефис или слитно; - проверьте, что на фото паспорта виден весь разворот с обеими страницами, а не только первая страница. Если вы повторно заливали документы после ошибки, статус мог обнулиться — такие заявки уходят в конец очереди. Тогда проще написать в поддержку из вкладки Help Center. В чате можно дождаться оператора, отвечают в течение дня. Китайская банковская карта привязывается только после полной верификации. А вот российские Visa/Mastercard сейчас Alipay напрямую не принимает, так что для покупок удобнее кошелёк с юанями или китайская карта. К Taobao это не относится, там оплата идёт со счёта Alipay. Если статус висит меньше трёх дней — скорее всего, всё идёт как надо. После трёх суток уже имеет смысл писать в поддержку и просить ручную проверку.

Расскажу случай из работы: в январе 2026 клиент позвонил с той же проблемой. Документы в Alipay, проверка второй день, ни ответа. Оказалось, он ввёл имя в паспорте с буквой «ё», а в загранпаспорте у него через «е». Приложение такое расхождение не пропускает. Достаточно было исправить одну букву, после этого верификация пришла за вечер. Поэтому первым делом сверьте все данные — имя, фамилию, дату рождения, номер паспорта — с тем, как написано в документе. Для российского загранпаспорта нужна ещё страница с регистрацией. Если вы загрузили только разворот с фото, проверка может зависнуть именно из-за этого. Второй частый момент — селфи. Alipay использует автоматическое сравнение лица с фото в паспорте. Нужен ровный свет, нейтральное выражение, без очков и головных уборов. Если фото размытое или лицо в тени, алгоритм отправляет заявку на ручную проверку, а это плюс 2-4 рабочих дня. Сроки по моим клиентам в 2025-2026: от 10 минут до 2 суток. Ручная проверка может занять до 5 дней. Если по истечении трёх дней статус не меняется, пишите в поддержку. В приложении, в разделе Help Center, есть чат. Лучше написать по-английски и приложить скриншоты. Операторы отвечают быстро. Кстати, для туристов есть облегчённый вариант Alipay TourPass — там не нужна верификация, можно пополнить с иностранной карты и платить в магазинах. Но для полноценного счёта, как у вас, нужно проходить полную проверку. И учтите: если вы уже начали верификацию на один паспорт, повторную на него же не сделаешь — нужно дожидаться результата.

Если проверка затягивается, есть пара моментов. Сначала посмотрите в настройках, не привязан ли у вас лимит «неполная учётная запись». Для такого статуса действует ограничение: не больше 10 000 юаней в год на платежи. Если вы собираетесь активничать на Taobao, лучше всё-таки дождаться полной верификации. Ещё вариант — Alipay TourPass. Я пользуюсь им в Шанхае как резервным кошельком: он не требует верификации, топ-ап с иностранной карты, но функционал урезан. Для покупок на 1688 его не хватит. И отдельный лайфхак: если паспорт старого образца, без машинной зоны внизу страницы, автоматическое распознавание может его не понять. У меня так было в 2025 году. Я написал в поддержку, приложил фото всех разворотов, и проверку продлили вручную через пару дней. Так что не паникуйте, просто подстрахуйтесь документами.