Заплатила за eTA дважды, сайт показывает ошибку, поддержка молчит — что делать?

Ольга (турагент, 43 года). Сразу скажу: 136 долларов за eTA — это грабеж. Официальная eTA для Канады стоит 7 канадских долларов на человека, то есть около 5 USD. Итого за двоих должно было выйти ~10-14 CAD. Сумма в $136 явно указывает на посреднический мошеннический сайт. Такие сайты маскируются под официальные, добавляют наценку за «ускоренное оформление» или «проверку документов», а реальную визу не дают. У меня у клиентов такое уже было. Первым делом звоните в свой банк (Сбер, Тинькофф, Альфа). Объясните ситуацию: оплата произведена за услугу, которую не предоставили, сайт не отвечает. Банк может инициировать chargeback (возвратный платеж). Обычно это занимает от 5 до 30 дней, но для Visa/Mastercard правила работают. Некоторые банки возвращают деньги в течение недели. Если карта зарубежная — тоже звоните. Официальный сайт для eTA — Canada.ca/eTA. Там форма на английском или французском, оплата картой (обычно проходит сразу). Если снова вылезет ошибка, проверьте, не заблокировал ли банк платеж из-за подозрений. Лучше всего позвонить на горячую линию иммиграционной службы Канады: 1-888-242-2100 (звонок из Канады и США бесплатный) или из-за границы +1-613-944-4000. Работают с понедельника по пятницу с 8 до 16 часов по восточному времени. Если не достанетесь, можно написать через веб-форму на Canada.ca. И ещё: не пытайтесь подавать через сторонних «помощников» снова. Официальное eTA обычно приходит на почту за 5 минут. Если нужно срочно — можно поехать без eTA, но тогда в аэропорту придётся заполнять бумажную форму (Immigration Canada). Лучше всё же сделать официально.

Дмитрий (IT, путешествую много, 34 года). По технической стороне: 'authorisation failed' при списании денег — это баг или мошенничество. Обычно такое бывает, когда сайт делает холд (блокировку) на карте, а потом не отправляет подтверждение. В вашем случае списание прошло дважды, что странно. Возможно, платёжный шлюз у них криво настроен, или они намеренно берут деньги и не отдают услугу. Что я бы сделал: 1. Зайдите в интернет-банк и посмотрите статус транзакций: если висит как 'pending' — подождите пару дней, часто такие холды автоматически откатываются через 3-5 рабочих дней. Если уже 'completed' — это списание, тогда chargeback. 2. Попробуйте подать заявку на официальном сайте Canada.ca с другой карты (лучше виртуальной, чтобы не рисковать). Заодно проверьте точность данных: имя, паспорт, дата рождения — ошибки в одной букве дают отказ. У нас на работе коллега опечатался в фамилии — пришёл отказ, пришлось переподавать. 3. Связь с поддержкой того мошеннического сайта — скорее всего, это фейк. Я бы не тратил время. Лучше сразу в банк и в полицию (можно через интернет-приёмную МВД, если вы в РФ). Кстати, $136 за двоих — это примерно 18-кратная наценка. Официальная цена — $7 CAD на человека, как уже сказали. В будущем всегда проверяйте URL: официальный адрес заканчивается на .gc.ca (Government of Canada) или имеет чёткое указание Canada.ca. Никакие 'eta-canada-online.com' не официальны. Если остались вопросы — пишите, попробую помочь разобраться.