Ввёл 3 раза неверный пароль в DenizBank — восстановление без ВНЖ?

Привет! Мы на зимовке в Аланье, муж по ошибке заблокировал мобильное приложение DenizBank — ввёл не тот пароль три раза, теперь пишет, что доступ ограничен. У нас нет ВНЖ, только туристическая виза и открытый счёт в банке (для покупки недвижимости). Можно ли решить вопрос удалённо или обязательно идти в отделение? С собой что брать, какие документы признают? Живём в Алании, русскоговорящих сотрудников может не быть. Хочется понять алгоритм до визита, чтобы не терять время.