Пропал домашний интернет МТЕЛ: сеть есть, но подключения нет — куда обращаться?

Наталия, полностью понимаю вашу ситуацию! Столкнулся с аналогичной проблемой месяц назад. Напишите им на korisnicki.servis@mtel.me - это действительно рабочий email. В будние дни отвечают очень быстро, буквально в течение часа. В своем обращении обязательно укажите: полное ФИО владельца договора, номер договора, точный адрес подключения и подробное описание проблемы. Также рекомендую сразу приложить скриншоты, где видно, что сеть подключена, но интернет не работает. Из личного опыта: в 85% случаев такие проблемы решаются удаленно в течение 2-4 часов после обращения.

Кроме email, рекомендую также позвонить на горячую линию 19807 (бесплатно с мобильного) или +382 20 446 007. Звонки принимают с 7:00 до 23:00 ежедневно. При звонке сразу просите подключить к техническому специалисту, чтобы не тратить время на стандартные вопросы оператора. Еще есть вариант написать в WhatsApp на номер +382 67 222 107 - там обычно отвечают быстрее, чем по email. Из практики: когда у меня была похожая проблема, по телефону помогли диагностировать неисправность роутера и заменили его бесплатно на следующий день.

Как опытный пользователь МТЕЛ (пользуюсь их услугами более 5 лет), могу предложить комплексный подход. Сначала проверьте базовые вещи: попробуйте подключиться по кабелю напрямую, минуя Wi-Fi. Если через кабель работает - проблема в роутере. Также проверьте, не заблокирован ли MAC-адрес вашего устройства (иногда такое случается при смене оборудования). Для обращения используйте официальную форму на сайте mtel.me в разделе 'Поддержка' - там есть специальная категория 'Проблемы с подключением'. Статистика показывает, что 70% обращений через сайтную форму решаются в течение рабочего дня. Лично я всегда начинаю с сайта, а если нет ответа в течение 3 часов - дублирую на email.