Проблема с верификацией на Alipay из-за просроченного загранпаспорта: как решить?

Анатолий, ваша ситуация довольно типична для пользователей, обновляющих документы. Первое и самое важное — немедленно прекратить самостоятельные попытки пройти верификацию. Каждая новая неудачная попытка усиливает подозрения системы и продлевает блокировку. Вам необходимо напрямую связаться со службой поддержки Alipay по номеру, который указан в ограничении. Звонить лучше с номера телефона, привязанного к аккаунту. При разговоре нужно четко объяснить ситуацию: вы получили новый загранпаспорт взамен просроченного. Будьте готовы предоставить скан-копии обоих документов (старого и нового), чтобы подтвердить преемственность. Часто проблема возникает из-за неполного обновления данных в международных базах. Также проверьте, совпадают ли все данные в профиле Alipay с новым паспортом: порядок имени и фамилии (латиницей), номер, дата выдачи. Иногда система требует, чтобы имя было написано точно как в машинно-читаемой зоне паспорта.

Привет! Сталкивался с подобным. Дело может быть даже не в паспорте, а в номере телефона. Ты уверен, что номер, который ты используешь для входа в Alipay, зарегистрирован на тебя и не был ранее привязан к другому аккаунту? Системы Alipay и WeChat очень чувствительны к «чистоте» номера. Если этот номер раньше принадлежал другому человеку (особенно другому иностранцу), и на него уже регистрировали аккаунт, то верификация лица будет постоянно фейлиться, потому что система будет сравнивать твое лицо с данными предыдущего владельца. Попробуй для начала проверить этот момент. Если есть возможность, возьми новый китайский номер (sim-карту) и попробуй зарегистрировать аккаунт с нуля, используя новый паспорт. Это долгий путь, но иногда он оказывается быстрее, чем разборки со службой поддержки.

Ситуация говорит о возможном конфликте данных. Когда вы делали новый паспорт, его серия и номер полностью изменились. Для Alipay вы — новый пользователь с новым удостоверением личности. Но если в системе где-то закэшировались старые данные (например, от первой попытки регистрации месяц назад), или если вы пытаетесь войти в старый, «полузарегистрированный» аккаунт, возникает конфликт. Рекомендую радикальный, но рабочий метод: 1) Удалите приложение Alipay полностью. 2) Скачайте его заново с официального магазина. 3) Возьмите другой email и номер телефона (если возможно) для регистрации. 4) Начинайте процесс регистрации с чистого листа, вводя ТОЛЬКО данные нового загранпаспорта. Не упоминайте старый аккаунт. Часто это помогает обойти программные баги, связанные с обновлением информации. А для разблокировки старого аккаунта можно параллельно писать в поддержку.