Посылка из России в Италию зависла, статус «находится на территории Италии». Что делать, есть опыт?

У меня была абсолютно идентичная ситуация в ноябре 2025, тоже отправлял в Милан. Статус "находится на территории Италии" висел почти месяц. Оказалось, посылка застряла на таможенном складе в Милане (Centro Scambi Internazionale). Итальянская почта (Poste Italiane) просто не торопится с обработкой международных отправлений, особенно если есть хоть малейший повод для досмотра. Что сработало у меня: получатель позвонил в контакт-центр Poste Italiane по номеру 803 160 (бесплатно с итальянских номеров) и, назвав трек-номер, открыл ticket-запрос. Через 3 дня после этого звонка пришло бумажное извещение о необходимости оплаты таможенного сбора. За посылку с объявленной стоимостью в 80 евро пришлось заплатить около 22 евро (IVA - налог + фиксированный сбор за таможенное оформление). Без этого звонка извещение могло идти ещё недели. Совет получателям: проверить почтовый ящик на предмет уведомления (Avviso di Dogana). Оно могло затеряться. Если его нет — звонить. Ждать дольше 20 рабочих дней смысла нет — посылка точно уже в Италии, дело за бюрократией.

Работаю удалённо из Римини, часто получаю посылки из России. Три недели — это, к сожалению, в пределах нормы для итальянской таможни в 2026 году. Основная задержка сейчас — нехватка персонала в логистических хабах. Вот конкретный алгоритм: 1. Получатель заходит на сайт Poste Italiane, раздел "Pacco e spedizioni", вводит трек-номер. Если статус не меняется, переходим к шагу 2. 2. Проверяем, не требуется ли оплата. Это можно сделать через сервис SDA (Bartolini), который часто занимается таможенной логистикой для почты. Сайт: www.sda.it, нужен тот же трек. 3. Если на SDA висит статус "Documentazione doganale necessaria", значит, нужно платить. Оплата происходит онлайн по ссылке из уведомления или в почтовом отделении. Цена вопроса: налог (IVA) 22% от суммы (объявленная стоимость + стоимость пересылки) + фиксированные 5-7 евро за услуги почты. За посылку в 100 евро выйдет примерно 27-30 евро к оплате. Личный пример: в феврале моя посылка из Питера шла 12 дней до Италии и 25 дней по Италии до выдачи. Главное — не паниковать, это системная проблема Poste Italiane.

Я как турагент часто отправляю документы клиентам в Италию. После нескольких болезненных случаев с обычной почтой, перешла на курьерские службы для чего-то ценного или срочного. Но раз уж отправлено, вот что важно знать про 2026 год. С 2024 года Италия ужесточила контроль за всеми международными посылками, даже некоммерческими. Любая посылка с объявленной стоимостью более 45 евро автоматически попадает на таможню. Ваша, судя по всему, именно там. Получателям нужно активничать. Звонок в Poste Italiane — это раз. Но также можно написать официальный запрос через форму на сайте (есть раздел "Reclami" — жалобы). Это иногда работает быстрее. В запросе указать: номер отслеживания, дату отправки, ФИО и адрес получателя/отправителя. По срокам: таможенное оформление в Милане сейчас занимает от 10 до 30 рабочих дней. Так что ваши три недели — это середина диапазона. Если через 30 рабочих дней (это около 6 календарных недель) движение не начнётся, тогда уже можно говорить о потере и начинать процедуру розыска через Почту России. На будущее: для подарков в ЕС сейчас выгоднее и надёжнее использовать DHL или UPS. Да, отправление из Москвы в Милан обойдётся не в 2000, а в 5000-7000 рублей, но дойдёт за 3-4 дня с полным отслеживанием и без таможенных сюрпризов, так как курьер сам всё оформляет.