Отменили рейс Turkish Airlines в Стамбул – возвращают деньги или навязывают ваучеры? Кто сталкивался в 2026?

Question

4 июля 2026

Отменили рейс Turkish Airlines в Стамбул – возвращают деньги или навязывают ваучеры? Кто сталкивался в 2026?

Всем привет! Купила билеты Turkish Airlines из Тель-Авива в Стамбул на апрель 2026, а тут пришло письмо – рейс отменили (говорят, изменения в расписании). Предлагают перенос или ваучер на сумму билета, но я хочу деньги обратно, потому что планы поменялись. Кто недавно сталкивался с отменой рейсов Turkish Airlines? Действительно ли возвращают деньги, если настаивать? Или только ваучеры дают? Буду благодарна за конкретный опыт – сколько времени ждать возврата, какие документы нужны. Заранее спасибо!

Ответы ⁸

Оставить комментарий

Answer 1

Возвращают, но придётся побороться. В январе 2026 у меня отменили рейс Turkish Airlines из Москвы в Анталью. Сначала прислали предложение на ваучер, я написал в поддержку через форму на сайте, сослался на европейское законодательство (рейс из ЕС не был, но у Turkish есть офис в ЕС). Через 3 недели пришло подтверждение возврата на карту. Сумма пришла полностью, без комиссии. Совет: сразу пишите требование full refund, не соглашайтесь на ваучер. Конкретно: звонить на горячую линию +90 212 444 0 849, готовьте номер брони и паспорт. Деньги пришли через 25 рабочих дней.

Answer 2

У меня был похожий опыт с Turkish Airlines в декабре 2025. Тоже сначала хотели всучить ваучер, но я написал жалобу в Роспотребнадзор (через сайт) – через месяц деньги вернули. Только учтите, что если билет куплен у агента, то возврат через агента, а не напрямую.

Answer 3

Как турагент скажу: Turkish Airlines официально придерживается политики – если рейс отменён авиакомпанией, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета (статья 107 Воздушного кодекса РФ, если рейс из РФ, и EU Regulation 261/2004 для рейсов из ЕС). В вашем случае рейс из Тель-Авива – Израиль не входит в ЕС, но у Turkish есть добровольная политика возвратов. Практика 2026 года: многие пассажиры жалуются, что компания затягивает с возвратом, предлагает ваучеры. Мой совет: пишите официальную претензию на email: customer.relations@turkishairlines.com, приложите скриншоты отмены, указав требование возврата на карту в течение 7 дней (согласно закону Израиля о защите прав потребителей – уточните). Если не отвечают в течение 14 дней – подавайте жалобу в Минтранс Израиля. По срокам: реально деньги могут прийти от 2 недель до 2 месяцев. В моей практике был случай – клиент ждал 45 дней.

Answer 4

Ольга, спасибо за информацию! А если билет куплен через туроператора, как у меня обычно? Тогда возврат идёт через него, и сроки могут быть дольше? У меня как-то отменили чартер – деньги возвращали 3 месяца.

Answer 5

Я бы ещё посоветовал не тянуть с претензией. В 2025 году у меня отменили рейс Pegasus Airlines – я сразу же написал в банк chargeback (через 2 дня после отмены), и банк вернул деньги за 10 дней. Правда, потом авиакомпания пыталась оспорить, но я предоставил доказательства отмены. Это работает, если платили картой.

Answer 6

Я часто летаю Turkish Airlines в ЮВА через Стамбул. В феврале 2026 у меня был рейс Стамбул-Бангкок отменён из-за снега в Стамбуле. Деньги вернули на карту через 20 дней, но пришлось звонить 3 раза. Совет: используйте Twitter (X) – пишите в @TurkishAirlines, они реагируют быстрее, чем по email. У меня после твита ответили в течение часа. И обязательно требуйте компенсацию по EU261, если рейс был из ЕС. В вашем случае из Тель-Авива – нет, но если стыковка через Стамбул и есть сегмент из ЕС? Уточните.

Answer 7

Анна

4 июля 2026

Андрей, а вы не пробовали через онлайн-чат на сайте? Мне в Turkish всегда отвечали в чате, но в прошлом году чат стал глючить. Сейчас как?

Ответить

Answer 8

Важный момент: если вы покупали билет с доп. опциями (выбор места, багаж), при возврате должны вернуть полную стоимость вместе с допами. У меня был случай – Turkish вернула только тариф, а за багаж пришлось отдельно писать. Будьте внимательны.

Отменили рейс Turkish Airlines в Стамбул – возвращают деньги или навязывают ваучеры? Кто сталкивался в 2026?

Ответы 8

Ответы ⁸