Как вернуть деньги за отменённый рейс Wizz Air Астана-Абу-Даби?

У меня точно такая же ситуация была в мае 2025 — рейс Wizz Air из Будапешта в Тель-Авив отменили за два дня до вылета. Сразу скажу: если вы не соглашались на ваучер, то по регламенту ЕС №261/2004 авиакомпания обязана вернуть полную стоимость билета на карту в течение 7 дней. На практике Wizz Air тянет, но можно ускорить. Вот что делал я: 1. Зашёл в личный кабинет на сайте Wizz Air, раздел «Мои бронирования». Там есть кнопка «Request refund» — нажал, система попросила подтвердить отмену. Через минуту пришло письмо с номером заявки. 2. Одновременно написал в чат в приложении — ответили через 40 минут, сказали, что возврат обрабатывается, срок до 30 рабочих дней. 3. Через две недели тишины — позвонил в колл-центр на венгерский номер (+36 1 777 8888) — дозвонился с 10-й попытки, оператор подтвердил, что заявка в обработке. В итоге деньги пришли на карту через 23 дня. Билет стоил 55 евро (около 28 000 тенге по курсу). Главный совет: никогда не соглашайтесь на ваучер — его потом сложно использовать из-за ограничений. И обязательно сохраните скриншот письма об отмене рейса. Если возврат задержится больше месяца, пишите жалобу в Роспотребнадзор — они помогают, Wizz Air быстрее реагирует.

У нас с мужем отменили рейс Wizz Air из Астаны в Абу-Даби как раз 22 июня — мы тоже летели. Я сразу пошла не через сайт, а через WhatsApp-бот авиакомпании. Там бот спрашивает номер брони и причину, потом переключает на оператора. Оператор попросил прислать фото паспорта и скриншот покупки. Через три дня прислали подтверждение возврата, но деньги пришли только через 18 дней на карту Kaspi. Билеты стоили 68 000 тенге – вернули ровно столько, никаких комиссий. Единственное – курс был чуть ниже, чем платили, но разница копеечная. Кстати, на сайте Wizz Air в личном кабинете есть кнопка «Cancel booking» – если рейс уже отменён компанией, она не активна. Надо именно через «Request refund» в разделе поддержки. А лучше сразу в соцсетях писать – в Instagram отвечают быстрее всего.

Коллеги, я часто летаю Wizz Air по работе, и возвраты у них — целая эпопея. Если рейс отменён по их вине, по закону ЕС вы имеете право на полный возврат в течение 7 дней, но они часто затягивают. Мой лайфхак: параллельно с заявкой на сайте напишите претензию на их юридический адрес по электронной почте (legal@wizzair.com) с копией билета и письма об отмене. Обычно после этого деньги приходят в течение 10-14 дней. Из практики: за последние полгода возвращал три билета — один пришёл через 9 дней, два через 21 и 27 дней. Быстрее всего, если платили напрямую картой, а не через агрегатор. И да, не ведитесь на ваучер! У них срок действия год, но применить его можно только на конкретные рейсы, часто без багажа. Лучше требовать деньги сразу.