Как в Kapitalbank сменить номер телефона с узбекского на российский, если я уже уехал в Москву?

Я тоже столкнулся с этой проблемой в начале 2026. Уехал из Ташкента в Питер, а карта Kapitalbank осталась. Сразу скажу: удалённо сменить номер нельзя. В приложении есть функция «Сменить номер», но она работает только для номеров узбекских операторов (Ucell, Beeline UZ, Uzmobile). Российские номера в список не добавляли. Пришлось лететь в Ташкент специально. Обратился в головной офис на улице Амира Темура, 6. Заняло около часа: дали анкету, попросили старый и новый паспорт (у меня оба – узбекский и российский). Сотрудница сказала, что после смены все СМС-коды будут приходить на российский Билайн. Проверил – работает. Единственный нюанс: в тот же день в приложении перестали приходить push-уведомления, пришлось переустанавливать. И ещё – если вы смените номер на российский, то не сможете пополнять карту через узбекские терминалы (они привязаны только к местным номерам). Но если вам нужно только получать переводы и снимать деньги в РФ – проблем нет. По деньгам: билет Москва–Ташкент обошёлся около 18 000 ₽ (летел Uzbekistan Airways), в офисе смена номера бесплатно. Если есть доверенность, можно через представителя – мой знакомый так делал, но нужна нотариальная доверенность на русского, заверенная в консульстве. В общем, проще слетать.

Была в похожей ситуации – меняла в Kapitalbank номер с узбекского на российский в 2025, но не выезжая из Узбекистана. Я находилась в Ташкенте, так что проблем не было. Пришла в отделение на Чиланзаре (филиал №36, ул. Мукими, 15). Дали заполнить заявление, попросили загранпаспорт РФ (у меня тоже двойное гражданство), старый узбекский номер и новый российский. Всё заняло минут 20 – девушка-оператор быстро всё провела. Из особенностей: я попросила оставить старый номер как дополнительный (для резерва), но сказали, что нельзя – только один активный. После смены на российский номер пришло СМС с кодом активации, и через 10 минут приложение уже работало с новым номером. Кстати, если вы хотите сохранить узбекский номер для других целей (например, для связи с родственниками), можно оставить его как контактный в банке, но для СМС-кодов будет использоваться российский. Мне так сделали – старый номер указали как «контактный для звонков», а для операций – новый. Но это официальная процедура, не все отделения соглашаются. По ценам: я не платила ничего. Документы – только паспорт, ИНН не просили. Для вас, Ангелина, если нет возможности приехать, попробуйте написать в чат поддержки через приложение (если оно ещё работает со старым номером) – иногда дают инструкцию для удалённой смены через видеозвонок. Мне так отказывали, но слышала, что с 2026 года запустили такую услугу для нерезидентов.

Коллеги, хочу добавить про альтернативный вариант. Можно вообще не менять номер в Kapitalbank, а открыть счёт в российском банке и сделать переводы через SWIFT или Золотую Корону. Я так и сделал – оставил узбекский номер на старой карте (снимаю деньги в банкоматах Узбекистана, когда бываю в командировках), а основные доходы получаю на Тинькофф. Но если вам принципиально сохранить счёт именно в Kapitalbank (например, там кэшбек или выгодный курс конвертации), то вариант с удалённой сменой через видео – самый удобный. Я как раз недавно помогал коллеге: он через приложение Kapitalbank написал в чат, попросил соединить с менеджером для смены номера нерезиденту. ему ответили в течение дня, скинули форму, он заполнил, сделал видео-верификацию – через 3 дня всё обновилось. Никаких билетов не покупал. Единственное предостережение: после смены номера на российский некоторые функции (например, оплата через Payme или Click) могут перестать работать, потому что они привязаны к узбекскому номеру. Но если вам нужно только получать переводы и тратить картой – всё ок.