Как подать на замену загранпаспорта в Москве: нужна ли предварительная онлайн-запись или можно в живой очереди?

Я лично подавал на замену загранпаспорта в прошлом месяце в отделении на Проспекте Мира. Записывался через портал госуслуг - это действительно самый удобный способ. Запись открывается за 2 недели, свободные окна появляются обычно утром. Без записи тоже принимают, но очередь двигается очень медленно - знакомый ждал около 3 часов. Особенно сложно в начале месяца и перед выходными. Советую все же потратить 10 минут на онлайн-запись, чем несколько часов в коридоре. Кстати, для паспортов нового образца (биометрических) запись практически обязательна, так как требуется специальное оборудование.

По моему опыту, система сильно зависит от конкретного отделения. В центре (например, на Лубянке) без записи практически нереально попасть - охрана просто не пропускает. А в спальных районах ситуация проще. Я подавала документы в Чертаново - пришла без записи в среду утром, отстояла всего 40 минут. Но это было не в сезон отпусков. Сейчас, летом, очереди наверняка больше. Еще важный момент: для детей отдельная очередь, и там обычно быстрее. Если у вас срочные обстоятельства (болезнь, лечение за границей), можно попробовать обратиться к начальнику отделения - иногда идут навстречу.

Работаю рядом с МФЦ и часто вижу ситуацию с очередями. Статистика по нашему району: в среднем с записью ожидание 15-30 минут, без записи - 1.5-3 часа. Пиковые дни - понедельник и пятница. Лучшее время для визита без записи - вторник-четверг с 14:00 до 16:00. Но имейте в виду, что с 1 июля ввели новую систему - теперь даже в живой очереди требуется предварительная регистрация через терминал на месте. Так что полностью 'дикой' очереди уже нет. Для экономии времени рекомендую все документы подготовить заранее: копии паспорта, старый загран, квитанцию об оплате госпошлины.