Как отследить статус визы в Италию через Альмавиву?

Подала документы на шенген в Италию через визовый центр Альмавива в Санкт-Петербурге. Это было во вторник, а мы планировали лететь в Рим через две недели. Подскажите, как отследить статус визы? Нужно понять, где посмотреть, что паспорт уже готов, и есть ли смысл звонить в поддержку. Может, кто недавно проходил по такой схеме в 2026 — буду благодарна за ориентиры по срокам.