Jusan просит обновить данные лично в отделении, а я в командировке в другом городе — как быть?

Попадал в похожую ситуацию в прошлом году — Jusan тоже потребовал личного визита, когда у меня изменилась фамилия. Я тогда был в Шымкенте, а карта привязана к отделению в Караганде. Звонил на горячую линию — сказали, что обновить можно в любом филиале, главное иметь при себе новый документ и ИИН. В Актау есть отделение на проспекте Актау, 3 (рядом с торговым центром «Актау»), работает пн-пт с 9 до 18, в субботу до 14:00. Очередей почти нет, минут 15-20 заняло. Оператор сделал копию удостоверения, сверил биометрию — и всё. Счёт не блокировали, через час в приложении уже отразились обновлённые данные. Так что да, можно прийти в любое отделение, даже если прописка в другом регионе. Только советую взять с собой старый документ (если не сдали) — на всякий случай показать разницу.

Удалённо, к сожалению, не получится — Jusan с недавних пор ужесточил проверки из-за закона о противодействии отмыванию. Сама столкнулась: у меня была просрочка паспорта на 3 дня, и приложение перестало открывать переводы. Пыталась через чат-бота — бот отправляет в отделение. Единственный вариант, который работает без визита, — если у вас есть действующий загранпаспорт и вы за границей. Тогда можно подать заявку на обновление через видеозвонок с сотрудником (назначают по записи в приложении). Но вы в Казахстане — значит, только офис. В Актау филиал есть на улице Абылай хана, 13а, работает без обеда. Цены сейчас такие: если просрочка больше 30 дней — возможна блокировка счёта и комиссия 0,1% от суммы при снятии наличных после разблокировки. Лучше не затягивать. У меня ещё совет: заодно проверьте срок действия самого ИИН — иногда он блокируется, если не проходили переназначение в ЦОНе раз в 10 лет. Это не ваш случай?

Коллеги всё правильно сказали. Я бы добавил про удалённые каналы: в мобильном приложении Jusan есть кнопка «Обновить данные» — если документ не просрочен больше чем на 30 дней и вы в Казахстане, иногда она срабатывает (смс-код + селфи). У вас просрочка 2 недели — попробуйте этот вариант первым. Зайдите в профиль → «Мои данные» → «Документы» → «Обновить». Если система пускает — повезло, не придётся никуда ехать. Если нет — выдаст сообщение «Посетите отделение». Тогда уже идти. Из личного опыта: я так обновлял данные в январе 2026, когда менял прописку — всё прошло онлайн, за 5 минут. Правда, у меня был новый паспорт (не просроченный старый). А у вас старый просрочен — это может быть препятствием. В любом случае, сходите в отделение — оно рядом, потеряете час, зато спите спокойно. И не забудьте взять с собой телефон с приложением для входа (пароль или Face ID) — на месте попросят подтвердить личность.