Что делать если отель в Италии не соответствует фото: реальные отзывы про Малибран в Венеции

В такой ситуации в первую очередь обращайтесь на ресепшен отеля с требованием замены номера. Если отель не идет навстречу, пишите/звоните в клиентскую поддержку сервиса, через который вы бронировали этот отель. Предоставьте подробные фото реального номера и сравнение с теми, что были в описании. Кстати, в описании номера метраж всегда включает общую площадь номера, то есть вместе с санузлом и т.п. Поэтому сама комната может оказаться крохотной, а звезды тут вообще ни при чем. Можете попросить замену либо отмену без оплаты, если докажете, что вас ввели в заблуждение. Но если не докажете и отель не заменит вам номер, то уезжайте и ищите другой. Ситуация неприятная, но не редкая.

Жаловаться нужно в поддержку букинга, что фото не соответствуют реальности. Обязательно приложите фотографии своего номера и скриншоты с сайта бронирования. По статистике, более 30% путешественников сталкиваются с несоответствием описания и реальности в отелях 3-4 звезд в Италии. Лично я всегда проверяю отзывы на нескольких платформах перед бронированием - на Booking, Tripadvisor и специализированных форумах. Советую и вам в будущем обращать внимание на последние отзывы с фото от гостей, а не на официальные фото отеля.

На букинге наверное можно посмотреть отзывы. Я бы на вашем месте сразу начала снимать видео-обзор номера и писать жалобу в поддержку. В Венеции многие отели в исторических зданиях, и там действительно могут быть небольшие комнаты, но называть номер чуланом - это перебор! По опыту знаю, что если активно требовать замену и угрожать жалобой в Tripadvisor, многие отели идут навстречу. Главное - не молчите и не терпите некомфортные условия!