Банкомат в аэропорту Хургады не выдал наличные, но деньги списал – кто возвращал?

У меня у клиентов такое было дважды за этот и прошлый сезон – в Хургаде и в Шарм-эль-Шейхе. В обоих случаях деньги в итоге вернулись, но во втором пришлось ждать почти полтора месяца. Могу подробно описать, как мы действовали. Сразу после того как увидели списание, нужно зафиксировать всё. У вас есть СМС и, скорее всего, push-уведомление – сделайте скриншоты. Если банкомат выдал чек об ошибке, сохраните. Если чек съело, ничего страшного, но фото самого банкомата, его номера (обычно наклейка, например ATM-09 или CIB 3012) очень помогает. В аэропорту Хургады банкоматы обычно стоят в зоне прилёта, на табло не всегда есть номер, но можно сфотографировать экран. Затем позвоните в Россельхозбанк по номеру 8-800 100-00-00 (для зарубежных звонков на сайте есть местный номер). Оператор зарегистрирует обращение и скажет код заявки. Через приложение или интернет-банк подайте претензию по операции с пометкой «не выданы денежные средства». В тексте укажите: дата, время, город, место (аэропорт Хургады, терминал 2), сумму в валюте и последние 4 цифры карты. Обязательно добавьте, что карта UnionPay, и Египет – страна, где у РСХБ нет отделений, поэтому нужны реквизиты банкомата по данным процессинга. Срок рассмотрения – до 30 дней, но реально у клиентов деньги возвращались через 15-25 дней. Один раз потребовалось 40 дней, потому что египетский банк-эквайер долго отвечал на запрос. Ещё важно: если вам пришло СМС о списании, а не «неуспешная операция», значит, транзакция прошла как расчётная – это как раз хорошо, её легче оспорить. Если бы была только блокировка, она бы сама снялась через несколько дней.

У меня в декабре 2025 похожая ситуация была в Каире, только на 3000 EGP. Деньги вернулись на карту через 21 день, но я сразу пошёл по правильному пути. В приложении Россельхозбанка нет отдельной кнопки «оспорить операцию», поэтому проще писать в чат поддержки и сразу прикреплять скрин СМС и выписку. Первый оператор сказала, что «нужно подождать 5-7 дней» – это неправда. Настаивайте на приёме формальной претензии (жалобы) с номером заявки. Дальше всё зависит от египетского банка, который обслуживает банкомат. Когда транзакция не завершилась выдачей, об этом должен сообщить банкомат в сеть. Но не всегда сообщает, и тогда нужен запрос от вашего банка в платёжную систему UnionPay. РСХБ такой запрос отправляет достаточно быстро. По Union Pay chargeback – стандартная процедура, срок до 90 дней, но на практике в 2025-2026 это обычно 15-40 дней. Главное, чтобы в заявлении было сказано именно «транзакция с невыдачей наличных» – тогда банк понимает, что это не отказ от покупки. Ещё лайфхак: если у вас смартфон с NFC, добавьте карту в телефон (Union Pay через СБП работает в Египте не везде, но в отелях принимают). Это на будущее. Сейчас просто правильно составьте претензию и ждите.

У меня похожая ситуация была в Пунта-Кане, только карта была не Россельхоз, а другого российского банка. Банкомат выдал ошибку, деньги списались. Вернули только через два месяца, и то после того как я в прямом смысле забросала поддержку сообщениями. Советы выше по делу: претензию подавать сразу, а не через три недели, как это сделала я. Первая заявка у меня потерялась, потому что я писала в общем чате. Во второй раз оформила через форму на сайте, приложила скрин СМС, выписку и фото экрана банкомата. Через месяц написали, что запросили документы у египетской стороны, и только потом пришёл возврат. В Египте лучше снимать наличные с UnionPay в банкоматах внутри отделений банков, особенно в центре Хургады (на Шератон-роад), а не в аэропорту. Там есть стационарные банкоматы, за которыми следит персонал, и в случае сбоя можно сразу обратиться к менеджеру. Но это если вы уже в городе. В аэропорту – лотерея, но претензию всё равно принимают.