Замена авиакомпании Аэрофлот на Россию: как решали проблему с выкупленными местами?

У меня была абсолютно такая же история! Летела из Сочи в Санкт-Петербург. Изначально билет был оформлен на Аэрофлот, но за пару недель до вылета пришло уведомление, что рейс будет выполнять «Россия». Честно говоря, немного запаниковала, потому что специально выбирала место у окна в передней части салона. Однако все прошло гораздо спокойнее, чем я ожидала. Мои выкупленные места автоматически перенеслись в новую бронь. На онлайн-регистрации я увидела те же самые номера кресел. Никаких дополнительных действий с моей стороны не потребовалось. Единственное, что немного смутило – самолет был немного старше, чем я ожидала от Аэрофлота, но это чисто субъективное впечатление. Советую просто внимательно проверить электронное письмо от авиакомпании и свой маршрут в личном кабинете. Обычно система справляется с такими перебросками корректно.

Ситуация неоднозначная. «Россия» действительно является дочкой Аэрофлота, и технически они работают в единой системе. Однако, по моим наблюдениям и отзывам коллег, здесь есть важный нюанс: тип воздушного судна. Если при замене авиакомпании меняется и модель самолета (например, с Airbus A320 на Boeing 737), то схема салона может отличаться. В этом случае система автоматической пересадки может дать сбой. У нас на рейсе Москва-Минеральные Воды была именно такая история. Семью из четырех человек рассадили в разные концы салона, хотя изначально они выбирали места рядом. Пришлось решать вопрос уже в аэропорту, на стойке регистрации. Агенты пошли навстречу и смогли всех объединить, но это заняло лишние 20 минут нервотрепки. Мой совет: как только получили уведомление о смене перевозчика, сразу зайдите на сайт и попробуйте пройти онлайн-регистрацию. Если увидите проблему – звоните в кол-центр Аэрофлота. Они уполномочены решать вопросы по своим дочерним брендам.

Расскажу нашу семейную историю, которая была буквально в прошлом месяце. Летели из Москвы в Симферополь, тоже замена Аэрофлота на Россию. Мы заранее выкупили три места в ряду, чтобы быть вместе с ребенком. При смене перевозчика нам их не сохранили! В личном кабинете отображались совершенно другие, разрозненные места. Что мы сделали? 1) Позвонили в общую службу поддержки Аэрофлота. Нам сказали, что по правилам дочерней компании выкуп места не гарантирован при смене типа ВС. 2) Мы не стали спорить по телефону, а приехали в аэропорт Шереметьево за 4 часа до вылета. Обратились на стойку «России». Девушка-агент очень внимательно все изучила и сказала: «У нас есть гибкие правила для семей с детьми». Она вручную, через свою систему, подобрала нам места рядом, причем даже лучше, чем были изначально – в ряду с увеличенным шагом кресел! Вывод: правила есть, но человеческий фактор и прямое общение на месте часто решают проблему. Главное – вежливость и раннее прибытие.