Задержка посылки на таможне в Алматы: что делать и как ускорить выпуск груза?

Алексей, здравствуйте! Ситуация, к сожалению, не редкая для посылок, стоимость которых превышает 200 евро. Скорее всего, вашу посылку задержали именно по этой причине. Согласно таможенному законодательству ЕАЭС, для личного пользования без уплаты пошлин можно ввозить товары на сумму, не превышающую 200 евро в месяц. Если стоимость выше, необходимо заплатить таможенную пошлину (обычно 15% от суммы превышения, но не менее 2 евро за 1 кг). Вам нужно: 1. Связаться с перевозчиком (указан в трек-номере). Уточнить у них, какая именно причина задержки и какие документы они запросили у таможни. 2. Подготовить документы, подтверждающие стоимость товаров: чеки, скриншоты заказа с сайта, банковскую выписку. Все должно быть переведено на русский язык. 3. Написать заявление в таможенный орган (или через перевозчика) о предоставлении документов для таможенного оформления. Часто задержка происходит из-за отсутствия инвойса (счета-фактуры) от отправителя. Уточните у магазина, отправили ли они его. Без этого документа таможня не может определить стоимость и назначить пошлину.

Привет! Сталкивался с похожей историей, когда заказывал инструменты. Главное — не паниковать и действовать активно. 20 дней — это долго, но еще не катастрофа. Первым делом, проверь трек-номер на сайте Kazpost. Если статус «Задержано на таможне», значит, дело именно в оформлении. Позвони в контакт-центр Казпочты по номеру 1508. Они выступают твоим агентом перед таможней и могут дать точную информацию: не хватает ли инвойса, или нужно оплатить пошлину. Если нужна оплата, они пришлют уведомление с реквизитами. Оплатить можно онлайн через Kaspi.kz или в отделении. После оплаты таможня выпускает посылку в течение 1-3 рабочих дней. Совет на будущее: при заказе из-за рубежа всегда проси магазин указывать в инвойсе реальную стоимость со скидкой, а не полную цену. И старайся разбивать крупные заказы на несколько посылок, чтобы каждая была дешевле 200 евро. Это сэкономит нервы и деньги.

Коллеги уже дали исчерпывающие инструкции. Хочу добавить про психологический момент и юридическую сторону. Таможня имеет право хранить посылку до 1 месяца, пока вы предоставляете документы. После этого её могут отправить обратно отправителю или конфисковать. Поэтому медлить нельзя. Рекомендую составить письменный запрос в свободной форме на имя начальника таможенного поста «Алматы-Ахметова». Укажите трек-номер, ФИО, суть проблемы и попросите предоставить в письменном виде официальную причину задержки и перечень требуемых документов. Отправьте заказным письмом или через «электронное правительство». Это дисциплинирует сотрудников и ускорит процесс. Также знайте, что детские вещи (одежда, обувь, игрушки) для личного использования часто облагаются пошлиной на общих основаниях. Льгот нет. Но если вы докажете, что вещи бывшие в употреблении (например, фото поношенной одежды), стоимость может быть снижена. Это крайняя мера, но она работает.