Проблемы с получением билетов Renfe: не пришло подтверждение и не знаю куда вводить номер брони

Таня, такая ситуация действительно часто случается с Renfe! Первое, что рекомендую - проверьте папку "Спам" или "Рассылки" в вашей почте. Испанская система иногда отправляет письма туда. Если не нашли, нужно обязательно скачать официальное приложение Renfe (доступно в App Store и Google Play). Зарегистрируйтесь там под тем же email, который использовали при покупке. В разделе "Мои поездки" обычно отображаются все забронированные билеты, даже если они не пришли на почту. Для распечатки в терминалах на вокзале потребуется номер заказа и документ, удостоверяющий личность (паспорт). По опыту скажу, что в 90% случаев билеты есть в системе, просто происходит технический сбой с отправкой email.

Я сталкивался с аналогичной проблемой в прошлом месяце! После оплаты билетов Renfe действительно иногда не присылает подтверждение сразу - может задержаться до 24 часов. Ваш confirmation number (локальный код) состоит из 6-8 цифр и букв - его нужно вводить в терминалах самообслуживания на любом вокзале Испании. Также можно обратиться в кассу с паспортом и банковской картой, которой оплачивали. Сотрудник легко найдет вашу бронь в системе. На практике скажу: даже без распечатанного билета вас пустят в поезд, если назовете номер рейса и предъявите паспорт. Контролеры имеют доступ к электронной базе данных!

Как частый путешественник по Испании, рекомендую следующий алгоритм: 1) Проверьте банковскую выписку - если списание средств прошло, билет точно есть в системе 2) Позвоните в службу поддержки Renfe (+34 91 232 03 20) - они говорят по-английски и быстро решают такие проблемы 3) Обязательно сохраните скриншот или номер операции оплаты 4) Приезжайте на вокзал заранее (минимум за 40 минут) для решения вопроса. По статистике, около 15% бронирований через сайт Renfe сопровождаются техническими сбоями, но все решается на месте. Главное - не паниковать!