Проблемы с активацией карты ininal: пользователь не активен после верификации

Здравствуйте, Pan! Судя по вашему описанию, вы немного путаете два разных процесса. То, что вы прошли — это не верификация, а именно регистрация (создание учётной записи). Верификация — это следующий шаг, когда служба безопасности ininal проверяет предоставленные вами документы. Ошибка 'Пользователь не активен' как раз и говорит о том, что регистрация не завершена полностью или аккаунт ещё не активирован системой после проверки данных. Часто это происходит из-за задержек в ручной обработке документов, особенно в пиковые периоды или при нечётких фотографиях. Рекомендую подождать ещё 24-48 рабочих часа. Если статус не изменится, единственный рабочий вариант — создать новый аккаунт, но уже с максимально чёткими фотографиями паспорта и селфи при хорошем освещении. Убедитесь, что все углы документа видны, а данные читаемы.

Привет! Подтверждаю слова Dail — это классическая ситуация. Сам через это проходил полгода назад. Регистрация в ininal — это многоэтапный процесс: 1) заполнение анкеты, 2) загрузка документов (это и есть начало верификации), 3) ожидание одобрения (от 5 минут до 3 дней), 4) активация карты. Сообщение 'Пользователь не активен' означает, что вы застряли между 2 и 3 этапами. По моему опыту и общению в тематических чатах, в 70% случаев проблема решается просто ожиданием. Система перегружена. Но если очень нужно срочно, есть лайфхак: попробуйте войти в аккаунт не через приложение, а через веб-версию на сайте ininal. Иногда приложение глючит, а браузерная версия работает. Если и там та же ошибка — тогда только ждать или новая регистрация. Не переживайте, это частая практика у многих финтех-сервисов.

Коллеги, всем добрый день! Добавлю ещё один возможный угол зрения на проблему. Иногда статус 'не активен' возникает не из-за проверки документов, а из-за проблем с привязкой телефона или конфликта регионов. Вы, Pan, указали, что находитесь в Турции. А какой номер телефона использовали для регистрации — российский или турецкий? Если российский, а в профиле указали турецкий адрес, система может заподозрить несоответствие и заморозить аккаунт для проверки. Также проверьте, правильно ли ввели код страны (+7 для РФ, +90 для Турции). Решение: 1) Проверьте корректность номера в личном кабинете (если доступен). 2) Напишите в поддержку на турецком или английском через форму на сайте, опишите ситуацию. Турки довольно оперативно реагируют. В теме письма укажите 'Hesap etkinleştirme' (активация аккаунта). Обычно отвечают в течение одного рабочего дня.