Проблема с доставкой Rappi: курьер уехал с деньгами, не отдав заказ

Мария, понимаю ваше расстройство! По правилам Rappi они должны вернуть деньги в течение 30 дней, если доставка не состоялась. Но на практике служба поддержки часто затягивает. Рекомендую: 1. Напишите официальную жалобу через приложение с четким описанием ситуации 2. Сохраните скриншоты списания денег и истории заказа 3. Обратитесь в банк с заявлением о спорной операции 4. Напишите в социальные сети Rappi - там реагируют быстрее В моем случае помогло обращение в банк - они вернули деньги как незаконно списанные, поскольку услуга не была оказана.

Ситуация неприятная, но решаемая! Я работаю в службе доставки и знаю внутренние процессы. Курьер действительно мог уехать, если не дозвонился и не дождался получателя - у них плотный график. Что делать: - Напишите в чат поддержки Rappi с пометкой "СРОЧНО" - Укажите номер заказа и точное время визита курьера - Требуйте записи с камер курьера или GPS-трекинг - Если в течение 48 часов нет ответа, пишите на официальную почту complaints@rappi.com Статистика показывает, что 85% подобных случаев решаются в пользу клиента при наличии доказательств.

Как человек, который регулярно пользуется доставками в Мексике, могу сказать: Rappi не всегда оперативно решает такие вопросы. Но есть лайфхак - напишите жалобу через PROFECO (Федеральная прокуратура по защите потребителей). Процесс: 1. Соберите все доказательства: скриншоты, время, сумма 2. Заполните форму на сайте PROFECO 3. Укажите Rappi как нарушителя 4. Ждите официального ответа В 90% случаев компании идут навстречу при подключении PROFECO, так как штрафы значительные. Мне вернули деньги за несостоявшуюся доставку еды через 3 дня после обращения в PROFECO.