Потеряла доступ к приложению Вакифбанка после смены телефона — какой ID вводить?

У меня была точно такая же ситуация в прошлом году, тоже с Вакифом. Там может быть два варианта: если у тебя есть турецкий кимлик (вид на жительство), вводишь его номер. Но раз ты туристка, то скорее всего тебе нужно ввести «müşteri numarası» — это номер клиента. Он написан на самой карте, обычно под именем мелким шрифтом. У меня на карте было: «Müşteri No: 1234567890». Ввела его — и всё зашло. Пароль потом запросит тот, что ты сама задавала при первом входе. Если забыла — только через отделение сбрасывать, но там говорят и на русском.

Работаю с туристами, которые открывают счета в турецких банках, и Vakifbank — один из самых частых в вопросах. Если у вас нет kimlik, то ID номер — это именно müşteri numarası. Найти его можно не только на карте, но и на бумажном договоре, который вам давали при открытии счёта. Там написано «Müşteri Numarası» или «Müşteri No». Если договор потеряли, зайдите в интернет-банкинг через компьютер (с паролем) — там в профиле тоже видно. Но если пароль забыли, то без визита в отделение не обойтись. Минимальная очередь в отделениях Вакифа в будни — минут 20-30. Советую прийти к открытию (9:00), там есть русскоговорящий сотрудник в крупных офисах (например, в Анталии на Мелляде или в Стамбуле на Таксиме). Возьмите паспорт и карту.

Была в начале 2026 в Анталии, поменяла симку и телефон одновременно — приложение Вакифа тоже вылетело. Что делала: нашла на обратной стороне старой сим-карты (от Turkcell) какой-то номер, подумала что он, но нет. Правильный: на кредитке Vakifbank снизу есть строчка «Müşteri No:» — 10 цифр. Ввела его, потом запросило пароль — я его помнила. Если бы забыла, то в мобильном приложении есть кнопка «Şifremi Unuttum» — она отправляет смс с кодом на новый номер. Но для этого нужно, чтобы номер телефона был обновлён в банке. У меня не обновился, так как симка новая. Пришлось идти в отделение на улице Ататюрка — там за 15 минут поменяли номер и сразу вошла. С собой только паспорт и карта.