Почему в балансе авиакомпании есть мили, а при бронировании билета доступно 0?

Живу в Таиланде, за год накопилось несколько перелётов в Россию и по Азии. В приложении авиакомпании на балансе написано, что есть мили. Но как только выбираю рейс и хочу оплатить милями, система показывает доступно 0. Никаких блокировок, писем о списании или запросов нет. Поддержка отвечает шаблонно. Кто-нибудь сталкивался? Может, это из-за того, что у меня не гражданство/не резидент? Или в программе что-то поменялось в 2026 году?