Опыт возврата тура у Pegasus: как вернуть деньги за поездку по личным обстоятельствам

Добрый день! Ситуация такая: купила тур в Турцию через Pegasus на конец сентября, но сейчас возникли непредвиденные личные обстоятельства, из-за которых не смогу поехать. Причина не является уважительной в классическом понимании (не болезнь, не отказ в визе). Подскажите, кто сталкивался с возвратами у этой авиакомпании? Какой был опыт? Удалось ли вернуть деньги полностью или хотя бы часть? Какие документы требовались? Спасибо за помощь!