Кто возвращал билеты AZAL? Подскажите реальный опыт возврата денег

Question

2 июля 2026

Кто возвращал билеты AZAL? Подскажите реальный опыт возврата денег

Купила возвратный билет Москва-Баку на сайте AZAL по тарифу Premium (думала, если что, верну). Рейс через 2 месяца, но планы поменялись. Подала запрос на возврат через личный кабинет 2 недели назад — тишина. На почту пришло только автоуведомление 'обращение принято'. В чате поддержки бот отправляет в общую очередь. Уже начинаю переживать, что это вообще не вернут. Может, кто-то сталкивался? Сколько ждать? И какой штраф снимут? У меня тариф Premium, в условиях написано 'возврат с удержанием штрафа', но сумма не указана. Спасибо заранее!

Ответы ⁹

Оставить комментарий

Answer 1

У меня похожая ситуация была в феврале 2025. Купил билет по тарифу Plus (это почти то же, что Premium) Москва-Баку за 170€ (~17 000 ₽). Через месяц решил сдать. Подал заявку онлайн, через неделю пришло письмо — возврат одобрен, но штраф 35€ (~3 500 ₽). Деньги пришли на карту через 45 дней, хотя обещали 30. Так что процесс небыстрый, но деньги возвращают. По Premium точно не скажу, но в их тарифной сетке Premium обычно идёт с более лёгкими условиями. Проверьте в билете код тарифа и загуглите условия. Ещё я звонил в поддержку AZAL (номер на сайте) — оператор подтвердила, что заявка в обработке, сказала ждать до 60 дней. Так что если прошло 2 недели — это норма. Главное — не теряйте номер заявки. Приложение у них не очень, но статус там отслеживается.

Answer 2

Верно, я тоже сдавал билет AZAL в прошлом году, но по тарифу Classic. Штраф был 75% — вернули копейки. Ваш Plus/ Premium — там условия мягче. Только я звонил не на общий номер, а в офис в Баку, они быстрее отвечают. Дмитрий, а вы через какой банк получали возврат? Мне на Сбер пришли без проблем.

Answer 3

Дополню: я пару раз возвращала билеты AZAL через агентство (OneTwoTrip). Они сами решали с авиакомпанией, комиссия 500 ₽, но зато не надо голову ломать. Правда, сроки такие же — около 2 месяцев. Зато поддержка на русском отвечает.

Answer 4

У меня был печальный опыт с Classic. Покупал 4 билета Баку-Москва на семью по 120€ каждый (48 000 ₽ всего). Через месяц пришлось отменить из-за болезни. Подали возврат — через 3 месяца пришло 25% от стоимости, то есть 120€ на всех (12 000 ₽). Штраф 75%! И это возвратный тариф, так они его называли. На сайте написано 'возвратный', но по факту штраф огромный. Читайте внимательно условия: у них есть безвозвратные тарифы, которые дешевле, и возвратные со штрафом. Наш Classic оказался почти невозвратным. Ваш Premium — скорее всего, штраф фиксированный 35-50€, должно быть лучше. Но совет: если не уверены на 100%, лучше берите самый дорогой тариф или страховку от невыезда. Мы теперь всегда страхуем билеты.

Answer 5

Сергей, да, Classic — это ловушка. Я тоже попадался. Но с 2026 года они вроде условия поменяли: у Premium чётко прописано 'возврат с удержанием 35€'. Проверьте на сайте AZAL раздел 'Тарифы'. Я в январе возвращал Premium — вернули 85% через 1.5 месяца. У вас Classic был старый тариф 2024 года, сейчас уже по-другому.

Answer 6

Спасибо за разъяснение! А если билет куплен через агрегатор, процедура возврата такая же, как и на прямую? Муж купил на Aviasales, теперь переживает.

Answer 7

Я бы на вашем месте не паниковала. У меня возврат билета AZAL (тариф Economy Standard) занял ровно 45 дней — от подачи до получения денег. Штраф был 70%, но я знала об этом. Главное — правильно оформить заявку. Вот пошагово что я делала: 1) Зашла в личный кабинет на azal.az, раздел 'Мои бронирования'. 2) Нажала 'Запросить возврат', заполнила форму (причина — личные обстоятельства). 3) Прикрепила скан паспорта и электронный билет. 4) Через неделю пришло письмо с номером заявки и суммой возврата после вычета штрафа (якобы в течение 30–60 дней). 5) Ждала. Через месяц написала в Telegram-чат AZAL (быстрее реагируют) — уточнила статус. 6) Деньги пришли через 2 недели после этого. Так что советую написать им в соцсетях — @azal_airlines в телеграме или инстаграме. Ответили в течение дня. И ещё: если оплата была картой иностранного банка — может быть дольше. У меня Титан Банк, всё ок.

Answer 8

Анна, спасибо за подробный план! У меня как раз такая ситуация: билет куплен по карте ВТБ, жду уже 50 дней. Попробую написать в Telegram, может ускорят.

Answer 9

Анна, хороший совет про соцсети. Я ещё слышал, что можно подать chargeback в банк, если авиакомпания затягивает. Но это крайний случай. У меня на AZAL возврат прошёл без проблем за 40 дней, тариф Plus.

Кто возвращал билеты AZAL? Подскажите реальный опыт возврата денег

Ответы 9

Ответы ⁹