Как зарегистрироваться в Казахстане по внутреннему паспорту РФ, если в ЕГОВ ошибка?

Знакомая ситуация, у клиентов не раз такое было. В Казахстане регистрация иностранцев обязательна в течение 5 рабочих дней, и для граждан РФ внутренний паспорт подходит – никакого загранпаспорта не нужно. Проблема обычно в том, что система ЕГОВ не умеет корректно обрабатывать бессрочный паспорт (у внутреннего паспорта РФ нет срока окончания). В форме регистрации есть поле «Срок действия документа». Большинство заполняют его датой окончания, но для внутреннего паспорта его нет. Нужно либо поставить галочку «Бессрочный» (если она есть в интерфейсе), либо вручную указать дату через 20 лет от даты выдачи. Например, если паспорт выдан 15.03.2018, ставьте 15.03.2038. Ещё один вариант – ввести дату рождения владельца (система иногда воспринимает так). Если ничего не помогает, хозяйка может позвонить в техподдержку ЕГОВ по номеру 1414 или написать в чат на портале. В прошлом году у нас была похожая ситуация в Нур-Султане – гостиница два дня не могла зарегистрировать семью из Москвы. В итоге они сходили в ближайший ЦОН (центр обслуживания населения) с паспортом и заполнили заявление на бумаге. Регистрацию сделали за 15 минут, стоило 2000 тенге (около 400 рублей). Рекомендую этот путь как запасной: если онлайн не выходит, лучше не тянуть, а сходить в ЦОН – там помогут и с ЕГОВ и примут бумажную версию.

Скорее всего, дело в формате номера паспорта. Внутренний паспорт РФ имеет серию (4 цифры) и номер (6 цифр), например: 4516 123456. Система ЕГОВ ожидает ввод как для загранпаспорта – единой строкой без пробелов. Но у загранпаспорта серия и номер слитно (например, 71№1234567), а с внутренним путаница. Попробуйте следующие варианты (попросите хозяйку перебрать их): 1. Ввести серию и номер подряд без пробелов: 4516123456 2. Ввести с пробелом: 4516 123456 3. Ввести только номер (6 цифр) в поле для номера, а серию оставить пустой 4. Попробовать ввести серию в отдельное поле, если оно есть, а номер – в своё Я сталкивался с этим в Актау, когда регистрировался в отеле по работе. Сначала система ругалась на формат, потом помогла комбинация «серия+номер» без пробелов. Если ошибка остаётся – проверьте дату выдачи паспорта: её нужно вводить точно как в паспорте (число-месяц-год). Ещё один лайфхак – создать новую заявку на регистрацию через мобильное приложение eGov Mobile (хозяйка может скачать). Там интерфейс чуть проще, и часто форма принимает данные, которые не проходят в веб-версии. В любом случае, если возитесь больше часа – идите в ЦОН, оно того не стоит.