Как связаться с аэропортом в Анталии, чтобы заранее заказать кресло-коляску для маломобильного пассажира?

Я решал этот вопрос для отца в мае 2025 года. В аэропорту Анталии (AYT) эта услуга называется «PRM» (Passengers with Reduced Mobility). Самый надёжный способ — связаться напрямую с авиакомпанией, у которой вы летите. Именно они передают заявку в аэропорт. Сделать это нужно не позднее, чем за 48 часов до вылета, но я бы рекомендовал за 3-4 дня. Когда летел Turkish Airlines, я звонил в их контакт-центр в Москве (+7 495 988-XX-XX) и сообщал код бронирования. Оператор внесла пометку в бронь. Второй раз, летя Pegasus Airlines, я заполнял специальную форму в личном кабинете на их сайте в разделе «Управление бронированием» -> «Особые запросы». В обоих случаях в аэропорту Анталии нас уже ждал сотрудник с коляской у трапа самолёта (после выхода из салона). Контакты самого аэропорта по этому вопросу: телефон колл-центра +90 242 444 74 33 (работает круглосуточно, говорят на английском). Есть также форма обратной связи на официальном сайте fraporttas.com в разделе «Пассажирам» -> «Специальные услуги». Отвечают в течение 1-2 рабочих дней, обычно на английском. Напишите чётко: дата рейса, номер рейса, имя пассажира и что именно нужно — wheelchair assistance от самолёта до выхода в город.

Работаю в сфере туризма, часто сопровождаю группы, где есть маломобильные туристы. Контакт через авиакомпанию — это правильно, но есть и прямой канал в аэропорт Анталии для сложных случаев. Служба, которая отвечает за помощь, называется «HAVAŞ Special Services». Их прямой email: specialservices@havas.com. В теме письма укажите «Antalya Airport PRM request». Напишите на английском — этого достаточно. В письме обязательно укажите: 1. ФИО пассажира и дату рождения. 2. Номера рейсов (прилёт и вылет, если известен). 3. Мобильный телефон для связи (с кодом страны). 4. Степень мобильности: нужна ли коляска только до выхода из терминала или также помощь с багажом и сопровождение до трансфера. Обычно они подтверждают заявку в течение 24 часов. На месте, после выхода из самолёта, вас будет ждать сотрудник с табличкой с фамилией пассажира. Они провезут через паспортный контроль (часто по отдельной линии) и до самого выхода, где вас встретит трансфер. Важный момент по срокам: в конце октября в Анталии ещё много рейсов, персонал может быть загружен. Поэтому подавайте запрос минимум за 72 часа. И возьмите с собой распечатку подтверждения от авиакомпании или переписки с аэропортом — на всякий случай.

Был похожий опыт в сентябре 2025. Кроме официальных каналов, есть лайфхак через туроператора, если вы летите по пакету. Многие не знают, но у крупных туроператоров (например, Coral, Anex, TUI) есть свои представители в аэропорту Анталии, которые могут решить вопрос на месте. Я действовал так: за 5 дней до вылета позвонил в службу поддержки своего туроператора, объяснил ситуацию. Они отправили внутреннюю заявку своему аэропортовому представителю. В день прилёта, сразу после выхода из самолёта, я увидел не только сотрудника аэропорта с коляской, но и девушку с логотипом турфирмы. Она на русском языке всё объяснила маме, проводила через все процедуры и лично передала нашему водителю. Это сняло лишний стресс. Если летите самостоятельно, то на сайте аэропорта fraporttas.com ищите раздел «Passenger Services» -> «Disabled Passenger Assistance». Там есть онлайн-форма. Заполнял её для знакомых — сработало. Цена вопроса: услуга абсолютно бесплатна. Чаевые давать не обязательно, но если помощник был очень внимателен, можно предложить 50-100 турецких лир (примерно 150-300 рублей). Они, конечно, откажутся, но иногда принимают.