Как обновить данные загранпаспорта в приложении Freedom Bank, находясь за пределами Казахстана: пошаговая инструкция

Вероника, здравствуйте! Ситуация, конечно, неприятная, но решаемая. Freedom Bank действительно предлагает несколько вариантов для клиентов, находящихся за рубежом. Самый надёжный способ — это обратиться в контакт-центр банка по международному номеру +7 727 330 00 00 (звонок платный) или через онлайн-чат в самом приложении. Оператор сможет провести удалённую идентификацию, задав вам контрольные вопросы по счёту, и отправит вам на привязанную почту или через СМС форму-заявку на изменение данных. Вам нужно будет заполнить её, прикрепить скан или чёткое фото нового загранпаспорта (главный разворот) и паспорта РК (если он у вас с собой). После проверки безопасности данные обновят в течение 1-3 рабочих дней. Также рекомендую параллельно написать обращение через личный кабинет на сайте bankffin.kz в разделе «Обратная связь» — это создаст официальный тикет, и процесс будет отслеживаемым. Удачи!

Привет! Я сталкивался с похожей ситуацией полгода назад, когда был в Турции. Решил всё через видеозвонок. В приложении Freedom (в разделе «Помощь») есть опция «Видеоконсультация». Я записался на удобное время (учитывай разницу во времени с Астаной). Сотрудник банка на связи попросил показать в камеру и новый загран, и старый, и паспорт РК. Всё заняло минут 15. После этого мне пришло смс о принятии заявки в работу, а через день — об успешном обновлении. Важный момент: убедитесь, что у вас стабильный интернет, и вы находитесь в хорошо освещённом месте. И да, это бесплатная услуга, что приятно удивило. Попробуй этот вариант — это быстрее, чем переписка.

Вероника, как я вас понимаю! Я живу в Германии и постоянно пользуюсь казахстанскими картами. По своему опыту скажу: самый простой путь — это мессенджеры. У Freedom Bank есть официальные аккаунты в WhatsApp и Telegram. Напишите туда. Они отвечают довольно оперативно (в рабочее время по Астане). Мне прислали прямую ссылку на защищённую форму загрузки документов. Минус — процесс небыстрый, у меня занял 5 рабочих дней. Но зато не пришлось никому звонить. Совет: подготовьте сразу сканы в формате PDF или JPG (размером не более 5 МБ каждый). И обязательно укажите в сообщении свой номер договора или карты — так вас найдут в системе быстрее. Не переживайте, доступ к счету вас не лишат, просто некоторые операции, требующие повышенной проверки, могут быть временно недоступны.