Israir отменил рейс и прислал смс — деньги вернутся сами или надо оформлять возврат?

Привет, Артём. SMS от Israir — это уведомление о рейсе, а не автоматическое оформление возврата. У них принято отправлять следом письмо на e-mail, который указан в брони. Обычно оно уходит в течение нескольких часов, иногда с задержкой до суток. В письме будет ссылка на страницу, где можно выбрать: перенос на новую дату, ваучер или возврат денег. Если не нажимать эту кнопку, авиакомпания может сильно затянуть выплату — был у меня клиент, который ждал два месяца только потому, что не открыл письмо и не подтвердил вариант возврата. В моей работе после подтверждения возврата на сайте деньги приходят за 5–10 рабочих дней. Это для карт иностранных банков. С картами, выпущенными в России, сроки бывают дольше, иногда 14–20 дней, потому что платёжные системы проводят возврат через корсчёт. Но тут важно: Israir обязана вернуть полную стоимость несостоявшегося рейса, даже если тариф был невозвратным. Если через 48 часов после смс письма нет и бронь не видна в личном кабинете на israir.com, звоните в поддержку: 03-977-1111, из-за границы +972-3-977-1111. Есть русскоязычная линия, но в чате в приложении отвечают быстрее. Держите под рукой номер брони и паспорт того, кто покупал билет. Совет: сохраните смс и скрин письма. Если затянут на месяц, это поможет для претензии в израильское управление гражданской авиации.

У меня в конце 2024 была похожая история: рейс из Тель-Авива в Тбилиси отменили за 4 часа до вылета, смс пришло около полуночи. Письмо от Israir прилетело через 3 часа, но попало в спам. Я его нашёл случайно на следующий день, когда начал звонить в поддержку. Там, кстати, оказалось удобнее попросить перенос на другой день, чем возврат. Для ваучера даже дали промокод на доплату 10% к следующему бронированию — правда, с ограничением: нужен рейс до 31 марта. Если вам в принципе ещё понадобится лететь, ваучером иногда выгоднее пользоваться. Но если деньги критичны, однозначно выбирайте возврат в письме. И не верьте менеджерам, которые говорят, что возврат займёт 30 дней. На самом деле у Israir внутренний регламент — 7 рабочих дней, но через российские карты всё уходит на несколько дней дольше из-за валютного контроля. Кстати, если не вернули в течение двух недель, есть смысл писать chargeback в банк. У меня так отбивали деньги у «Победы» в 2023 году. В заявлении указываете «услуга не оказана». Для Mastercard/Visa это практически железная статья — банк сам запрашивает документы, авиакомпания потом ещё долго разбирается. Но учтите: после chargeback бронирование закрывается окончательно, и вернуть ваучер уже нельзя.

Знакомая ситуация — у меня так однажды отменили рейс лоукостера, и чтобы вернуть 120 евро, пришлось два месяца переписываться с их ботом. С Israir на самом деле проще. Главное — не сидите сложа руки. Сделайте три вещи: 1. Проверьте почту, включая спам и вкладки соцсети. Если письма нет, зайдите на сайт israir.com в раздел «Мои бронирования». Если бронь не находится, позвоните на горячую линию. Номер 03-977-1111 (для звонков из Израиля) или +972-3-977-1111. У вас Хайфа, так что это обычный междугородний звонок. 2. ВАЖНО: решите, что вам выгоднее — возврат или ваучер. Ваучер в Israir обычно дают с запасом на год, но если вы больше не планируете летать этой авиакомпанией, берите деньги. При отмене рейса авиакомпания обязана вернуть полную стоимость, даже если тариф возвратный. 3. Если возврат подтвердили, запишите дату и время, сохраните номер обращения. Мне деньги вернули через 11 рабочих дней после подтверждения, на карту российского банка. Правда, пришёл возврат в рублях по курсу платёжной системы — потеряла около 700 рублей на конвертации.