Flyone Armenia изменила время рейса в Италию на сутки, я согласилась на возврат, но денег нет уже месяц — как добиться?

Работаю в туризме 15 лет, с армянскими авиакомпаниями сталкивалась часто. Flyone Armenia — классический лоукостер, возвраты у них идут по европейским нормам, но на практике всё через задницу. Ваш случай — изменение времени более чем на 3 часа, поэтому полный возврат по закону положен. Но они не спешат. Первое: если билет висит в личном кабинете — это плохо. Значит, заявку на возврат даже не зарегистрировали. Сделайте скриншоты статуса бронирования и всех писем. Отправьте претензию повторно, но уже с уведомлением о вручении. У них на сайте в разделе «Contact» есть форма для претензий — заполните её максимально подробно: номер брони, дата, сумма, приложите скриншоты. Второе: параллельно пишите в Армянское управление гражданской авиации (civilaviation.am). Они принимают жалобы на местные авиакомпании. Ответа ждать 2–3 недели, но часто помогает. Третье: если прошло больше 30 дней с момента согласия на возврат — можно идти в суд. Но это долго. С 2024 года у Flyone Armenia есть офис в Ереване (ул. Амиряна, 5). Попросите знакомых или наймите местного юриста за 10–15 тысяч драмов (≈ 2 500 ₽). Он подаст досудебную претензию. Из личного опыта: я так выбивала деньги за отменённый рейс в Дубай (август 2025). Ждала 2,5 месяца, пока не пригрозила жалобой в ЕАСТ (Европейский совет по стандартам). Только после этого перевели. Наберитесь терпения, но не опускайте руки — они обязаны вернуть.

У меня похожая история была с лоукостером «Эйр Арабия» — два месяца не возвращали 30 тысяч. В итоге помог чарджбэк через банк. Вы платили картой? Если да, идите в отделение или пишите в чат поддержки банка. Заявление на опротестование транзакции (dispute) нужно подать в течение 120 дней с даты платежа. Для Альфа-Банка, например, это делается в мобильном приложении: выбираете операцию, жмёте «Оспорить», пишете, что услуга не оказана. Приложите скриншоты изменения времени и вашего согласия на возврат. Банк запрашивает у авиакомпании документы, и если они не предоставляют доказательств оказания услуги — деньги возвращают. У меня заняло 3 недели. Единственное: если платили через агрегатор (типа Aviasales), то сначала надо потребовать возврат от них. Они иногда быстрее решают. И ещё момент: чарджбэк работает только если покупка была в валюте РФ или евро/долларах по карте российского банка. Если карта ушла под санкции (Мигрант/Виза/Мастеркард) — могут быть трудности, но всё равно стоит попробовать. По поводу связи: попробуйте написать им в Telegram — у Flyone Armenia есть официальный бот @flyonearmenia_bot. В январе 2026 я через него получил ответ за сутки. Правда, ответ был стандартный «обработка запроса до 30 рабочих дней», но хоть реакция.

Была у меня весна 2025 — купила билеты у них в Рим, рейс перенесли на 18 часов. Я тоже согласилась на возврат, и тоже тишина. В итоге написала им в Instagram Direct — они там отвечают, но медленно. Через неделю прислали автоматическое письмо с номером заявки. Деньги вернули через 45 дней. Но у вас хуже — билет висит активным. Это значит, что заявку не сформировали. Попробуйте через чат на сайте (иконка в правом нижнем углу). Я вводила номер брони, и там появилась кнопка «Request refund». Если не работает — очистите куки или смените браузер. Ещё вариант: напишите им на английском. У них в колл-центре работают армяне, но многие знают английский. Я отправляла шаблон: «Booking XYZ. Flight changed 24h. I agreed to refund. No confirmation. Please process refund to original payment method.» Ответили через два дня. И ещё костыль: если не вернут, подайте жалобу на портале Change.org — они не любят публичности, иногда после такого ускоряются. Сама не пробовала, но в отзывах читала.