Деньги на сим-карту One в Будве не пришли дважды по 15€ — как вернуть?

Классическая ловушка One. Я тоже в 2025 попал на 10 евро, когда прилетел в Тиват и сразу вставил симку. Суть: у One после пополнения счёт автоматически не переключается на пакет — ты кидаешь деньги, а они лежат на основном балансе. Если включены данные (а они по умолчанию включены), интернет тарифицируется по дефолтной цене — 0,05 евро за МБ, и пока ты не активируешь пакет (обычно это USSD-запрос *111*1# или что-то такое), деньги тают. У меня за час ушло 7 евро на фоновые обновления. Что делать, чтобы не терять: перед пополнением зайди в настройки телефона и отключи передачу данных совсем. Потом пополни через терминал (не через приложение — у One приложение кривое, деньги могут зависнуть). Сразу после пополнения набирай команду активации нужного пакета — например, туристический на 15 евро даёт 20 ГБ на 30 дней. Только после этого включай данные. Если всё сделать в правильном порядке, пакет упадёт. По возврату: шансов ноль. Я писал в поддержку (номер 111 с симки, отвечают на сербском), они прислали детализацию, где видно, что данные тратились. Формально это твои сессии (телефон сам тянул обновления), так что возврат не делают. Мой совет: считай это платным уроком и используй эту же симку дальше, но строго по инструкции. Либо, если едешь больше чем на неделю, бери Mtel — там лайфхаков меньше.

Проблема One известна уже года три, и они ничего не делают. В 2024 я жил в Будве два месяца, у меня трижды сгорали деньги на балансе из-за этой дурацкой схемы. Поддержка разводит руками. Детализацию дают, но толку ноль — оператор ссылается на пункт договора о списании за трафик вне пакета. Я перешёл на Mtel весной 2025 и с тех пор ни разу не было проблем. По ценам: стартовый пакет Mtel в Будве стоит 8 евро (около 780 руб), сразу на счёте 12 евро. Пополнять можно через приложение Mtel Montenegro — работает с российских карт через Google Pay (я пополнял через Тинькофф, прошло). Пакет на 30 дней с 30 ГБ — 12 евро (около 1170 руб). И главное: данные не жрут, пока не активируешь. Алгоритм: кладёшь деньги → приходишь домой → активируешь USSD → включаешь интернет. Всё. Ещё один нюанс: у One при проверке баланса списывается 0,01 евро. Если вы проверяли баланс несколько раз до пополнения, то могли потерять ещё мелочь, но это не ваши 15 евро. В общем, мой совет: забудьте про One, купите Mtel в любом киоске у автовокзала Будвы. Но если уже купили и не хотите выбрасывать — делайте как Николай написал. Детализация расходов делается на сайте one.me через логин по номеру, но для туристов без регистрации проще попросить в салоне — распечатают бесплатно.

Я бы посоветовала рассматривать альтернативы. One — реально западло для туристов. В прошлом году в Будве знакомый остался без связи в первый день: пополнил на 20 евро, сразу полез в карты, деньги ушли за 2 часа. Потом выяснил, что если закидывать через салоны (не через терминал), то консультанты сами настраивают пакет, но не все это делают. Из личного опыта: покупайте eSIM через Airalo или местные приложения. Я в 2025 ставила eSIM от сербского оператора Telenor (теперь Mtel) — цена 8 евро за 5 ГБ на 15 дней, активация автоматическая, ничего отключать не надо. В Будве ловит отлично, даже на пляже Могрен. Если нужен голос для звонков, можно параллельно купить дешёвую физическую симку One только для номера и кинуть 1 евро на счёт, а интернет брать на eSIM. По детализации: on сайт one.me требует регистрации с сербским номером. Мы так и не зарегились. Но если вы купили симку в салоне, попросите продавца распечатать выписку за последние сутки — по закону Черногории обязаны дать. Я так делала, показали PDF с временными метками сессий. Там было видно, что трафик пошёл в первую же минуту после пополнения — это доказывает, что пакет не включился автоматически. Вернуть деньги не удалось, но на жалобу в Министерство телекоммуникаций ответили формально. Итог: терять 30 евро обидно, но проще купить новую eSIM, чем судиться.