Блокировка на сайте WORLD.NOL.COM

Здравствуйте, после того как я отсканировала паспорт и сняла лицо на видео на сайте World.nol.com, мне пришло сообщение: The service is not available because it has already been verified with the same face as the authenticated account information. Стоит отметить, что ранее прошла верификацию моя сестра близнец и видимо нас приняли за одного человека. Еще через пару минут доступ в аккаунт был полностью заблокирован. Письма на почту поддержки ничего не дают, за 10 дней мне так и не ответили.Скажите, пожалуйста, кто сталкивался с такой ситуацией и как вы ее решили.