Аккаунт Фридом Финанс заблокировали, поддержка молчит. Кто сталкивался?

Пользуюсь картой Freedom больше пяти лет, но сейчас случилась ерунда. Я в Стамбуле, и в первый же день карта перестала проходить по терминалам. Через пару часов приложение выкинуло из аккаунта, при входе пишет «блокировка». Написала в поддержку в WhatsApp — сообщение прочитали и молчат третий день. Позвонить на номер банка из Турции не могу, а приехать в Казахстан сейчас не получится. Может, кто-то уже проходил через такое и знает, как решить удалённо?