Lufthansa Systems

Lufthansa Systems была основана в 1995 году как дочерняя компания Lufthansa Group. Изначально созданная для обслуживания IT-потребностей материнской компании, она быстро выросла в самостоятельного поставщика технологических решений для авиационной отрасли. За более чем 25 лет своего существования, Lufthansa Systems разработала широкий спектр продуктов, охватывающих все аспекты авиационных операций - от планирования полетов до управления доходами. Сегодня компания обслуживает более 350 авиакомпаний и авиационных организаций по всему миру, став одним из ведущих игроков на рынке авиационных IT-решений.

Lufthansa Systems не является авиакомпанией и не осуществляет пассажирские перевозки. Вместо этого, компания предоставляет широкий спектр IT-решений для авиационной отрасли: 1. NetLine: комплексная система планирования и управления ресурсами авиакомпании. 2. Lido: набор инструментов для оптимизации полетов, включая планирование маршрутов и расчет расхода топлива. 3. FACE: платформа для управления экипажем. 4. ProfitLine: система управления доходами и ценообразованием. 5. BoardConnect: решение для бортовых развлекательных систем. 6. mCabin: мобильное приложение для бортпроводников. 7. Skyline: система управления аэропортовыми операциями. Все эти продукты постоянно обновляются и совершенствуются, чтобы соответствовать современным требованиям авиационной отрасли и обеспечивать максимальную эффективность операций авиакомпаний.

Lufthansa Systems предоставляет комплексные IT-услуги, направленные на оптимизацию всех аспектов деятельности авиакомпаний: 1. Консалтинг: анализ бизнес-процессов и разработка стратегий цифровой трансформации. 2. Разработка индивидуальных решений: создание уникальных IT-продуктов под конкретные потребности клиента. 3. Интеграция систем: объединение различных IT-решений в единую экосистему. 4. Облачные сервисы: предоставление масштабируемой инфраструктуры для хранения и обработки данных. 5. Поддержка и обучение: круглосуточная техническая поддержка и обучение персонала клиентов. 6. Аналитика данных: использование больших данных для оптимизации операций и повышения прибыльности. 7. Кибербезопасность: защита критически важных систем и данных авиакомпаний. Все эти услуги направлены на повышение эффективности, снижение затрат и улучшение качества обслуживания пассажиров авиакомпаний-клиентов Lufthansa Systems.

Хотя Lufthansa Systems не предоставляет классы обслуживания в традиционном понимании авиакомпаний, компания предлагает различные уровни поддержки и обслуживания своих IT-решений: 1. Базовый уровень: включает стандартную техническую поддержку и обновления продуктов. 2. Расширенный уровень: предоставляет приоритетную поддержку, дополнительные консультации и расширенную аналитику. 3. Премиум уровень: обеспечивает индивидуальное обслуживание, выделенного менеджера по работе с клиентами и возможность кастомизации решений. 4. Партнерский уровень: предполагает стратегическое сотрудничество, совместную разработку продуктов и доступ к инновационным технологиям на ранних стадиях. Каждый уровень обслуживания разработан для удовлетворения различных потребностей и бюджетов авиакомпаний, от небольших региональных перевозчиков до крупных международных авиалиний.

Хотя Lufthansa Systems не предоставляет непосредственно услуги на борту самолетов, компания разрабатывает решения, которые значительно влияют на опыт пассажиров во время полета:

Lufthansa Systems предлагает решение BoardConnect - передовую платформу для бортовых развлекательных систем. BoardConnect обеспечивает пассажирам доступ к широкому спектру контента, включая фильмы, ТВ-шоу, музыку, игры и информацию о полете. Система может работать как через встроенные экраны, так и через личные устройства пассажиров, что особенно актуально для бюджетных авиакомпаний. BoardConnect также поддерживает интерактивные карты полета, онлайн-шоппинг и возможность заказа еды и напитков прямо с устройства пассажира.

Хотя Lufthansa Systems не занимается непосредственно организацией питания на борту, компания предоставляет IT-решения, которые помогают авиакомпаниям оптимизировать этот аспект обслуживания. Например, система управления бортовыми запасами позволяет точно планировать количество еды и напитков для каждого рейса, минимизируя отходы и обеспечивая наличие всего необходимого. Кроме того, интеграция с системой BoardConnect позволяет пассажирам предварительно заказывать питание или делать это во время полета, что улучшает качество обслуживания и помогает авиакомпаниям лучше удовлетворять индивидуальные предпочтения пассажиров.

Lufthansa Systems не имеет собственной программы лояльности для конечных пользователей, так как компания работает в B2B сегменте. Однако, Lufthansa Systems предоставляет IT-решения для управления программами лояльности авиакомпаний. Эти решения позволяют авиакомпаниям создавать и управлять сложными программами лояльности, включая начисление и списание миль, управление статусами участников, партнерские программы и персонализированные предложения.

Lufthansa Systems предоставляет авиакомпаниям гибкие инструменты для настройки правил накопления и использования миль в их программах лояльности. Типичные способы накопления миль включают: 1. Полеты на рейсах авиакомпании и ее партнеров 2. Использование ко-брендинговых кредитных карт 3. Покупки у партнеров программы (отели, прокат автомобилей, магазины) 4. Участие в промо-акциях Использование миль обычно возможно для: 1. Бронирования премиальных билетов 2. Повышения класса обслуживания 3. Оплаты дополнительных услуг (например, багажа или выбора места) 4. Покупок в магазинах партнеров программы Системы Lufthansa Systems позволяют авиакомпаниям легко настраивать и изменять эти правила в соответствии с их бизнес-стратегией.

IT-решения Lufthansa Systems для управления программами лояльности позволяют авиакомпаниям предоставлять широкий спектр привилегий своим постоянным клиентам. Типичные привилегии могут включать: 1. Приоритетная регистрация и посадка 2. Увеличенная норма багажа 3. Доступ в залы ожидания бизнес-класса 4. Гарантированные места на рейсах 5. Приоритет в листе ожидания 6. Персональный менеджер 7. Специальные предложения и акции Система позволяет настраивать эти привилегии в зависимости от статуса участника программы, что стимулирует клиентов стремиться к более высоким уровням лояльности.

Lufthansa Systems предоставляет авиакомпаниям комплексные решения для организации процесса регистрации пассажиров. Эти системы поддерживают различные способы регистрации: 1. Онлайн-регистрация: позволяет пассажирам регистрироваться через веб-сайт или мобильное приложение авиакомпании. 2. Киоски самообслуживания: установленные в аэропортах терминалы для самостоятельной регистрации. 3. Стойки регистрации: традиционный способ с обслуживанием агентами авиакомпании. 4. Мобильная регистрация: с получением посадочного талона на смартфон. Системы Lufthansa Systems обеспечивают бесперебойную работу всех этих каналов, интегрируя их с другими системами авиакомпании для эффективного управления пассажиропотоком и ресурсами.

Lufthansa Systems предоставляет авиакомпаниям IT-решения для управления багажными операциями, которые позволяют гибко настраивать и применять правила провоза багажа. Типичные аспекты, которые могут быть настроены в системе: 1. Нормы бесплатного провоза багажа для различных классов обслуживания и направлений. 2. Тарифы за сверхнормативный багаж. 3. Правила провоза специального багажа (спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и т.д.). 4. Ограничения по размеру и весу ручной клади. 5. Правила для трансферных пассажиров и интерлайн-соглашения. Система также поддерживает динамическое ценообразование для дополнительного багажа, позволяя авиакомпаниям оптимизировать доходы от багажных услуг. Интеграция с системами регистрации и посадки обеспечивает соблюдение установленных правил на всех этапах обслуживания пассажира.

Официальный сайт	https://www.lhsystems.com
Адрес штаб-квартиры	Келькхайм, Германия