30 ноября 2025

Проблемы с верификацией в AliExpress: белорусский паспорт не распознается системой

Столкнулся с серьезной проблемой при прохождении проверки на AliExpress. Пытаюсь загрузить паспорт для верификации аккаунта, но система отказывается читать белорусский документ. При регистрации вроде все прошло нормально, а сейчас возникли сложности. Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Как решали проблему? Особенно интересует опыт пользователей из Беларуси.

Ответы 10

Я проходил эту процедуру месяц назад и столкнулся с аналогичной проблемой. Ключевой момент - качество фотографии. Снимайте так, чтобы не было теней и пальцев, чтобы лицо полностью попадало в маску съемки. Если не получается, можно обратиться в поддержку. Мой паспорт тоже сначала не понравился системе, и меня заблокировали. Я написал в поддержку по вопросам билетов на поезд, и меня разблокировали. Мужа я зарегистрировала без проблем. Из личного опыта: используйте приложение для съемки - там есть маска для фото. Нужно с правильной стороны размещать документ.
30 ноября 2025
И так и этак. Китаянка на ресепшене тоже помогала, но... Нет. Сказала завтра попробуйте и фото в белорусском паспорте слева, а на образце справа. Играет ли это роль? Не понятно.
Когда делаешь фото из приложения, там маска для снимка. Там с нужной стороны
30 ноября 2025
У нас не так расположено. В белорусском паспорте фото слева, а в российском - справа.
Столкнулся с похожей ситуацией при верификации два месяца назад. По статистике поддержки AliExpress, около 15% пользователей из Беларуси испытывают проблемы с распознаванием национального паспорта. Решение нашёл неожиданное: сделал фото паспорта на однотонной тёмной поверхности при естественном освещении. Важно: убедитесь, что все углы документа видны, нет бликов, а текст читается четко. Если система продолжает отказываться принимать документ, рекомендую обратиться в службу поддержки через раздел 'Помощь' - 'Верификация аккаунта'. В 80% случаев они решают проблему в течение 24 часов. Лично мне помогло обращение на английском языке с четким описанием проблемы.
30 ноября 2025
Спасибо за статистику! Попробую ваш метод со съемкой на темном фоне. А поддержка действительно так быстро отвечает?
В моем случае ответили через 6 часов и решили проблему за один день. Главное - подробно описать ситуацию и приложить качественные фото документа.
30 ноября 2025
Как человек, работающий с электронной коммерцией, могу сказать, что проблема распознавания белорусских паспортов - известный баг системы AliExpress. Алгоритмы верификации в основном настроены на российские и международные паспорта. Что действительно работает: 1) Используйте максимальное разрешение камеры 2) Снимайте при дневном свете, но не под прямыми солнечными лучами 3) Положите паспорт на ровную поверхность 4) Убедитесь, что фото вашего лица в паспорте четкое. Если все эти методы не помогают, есть альтернативный вариант - верификация через привязанную банковскую карту. Этот способ часто срабатывает, когда паспортная верификация не проходит.
30 ноября 2025
Про верификацию через банковскую карту не знал! Это надежный способ? Не опасно ли привязывать карту к непроверенному аккаунту?
30 ноября 2025
Верификация через карту безопасна - система только проверяет ее существование через микро-платеж. Деньги сразу возвращаются. Это стандартная практика многих онлайн-платформ.
Оставить комментарий
Комментарии появляются на сайте после модерации, в течение пары часов.