Отменил бронь в Самарканде, возврат на Visa Capital не пришёл уже 2 дня – что делать?

У меня была аналогичная ситуация с картой Visa Capital в прошлом году. Отменил бронь в отеле в Хиве, сумма 350 000 сум. В приложении появилась запись о возврате, но баланс не менялся 3 рабочих дня. Пришла на четвертый день утром. Вот что я выяснил: у Visa Capital возвраты проходят через процессинговый центр, который обрабатывает операции пакетами. Если транзакция появилась в истории, значит банк уже получил данные от мерчанта (Booking.com). Дальше идет внутренняя обработка – обычно 1-2 дня, но может затянуться до 5, если попадает на выходные. Проверьте статус в приложении 'Visa Capital Online'. Зайдите в 'История' → 'Все операции', найдите строку с суммой 450 000 сум. Рядом должен быть статус: 'Проведена', 'В обработке' или 'Ожидает подтверждения'. Если 'В обработке' – всё нормально, ждите. Если статус не отображается, позвоните по номеру 1177 (круглосуточно). Скажите, что хотите уточнить статус возврата по коду авторизации – этот код можно найти в той же операции в деталях. Еще важный момент: у некоторых карт есть суточный лимит на зачисления? Уточните в банке, не превышает ли возврат ваш лимит. Хотя обычно лимиты на поступления не ставят. Из личного опыта: возвраты от Booking.com (они обычно идут в сумах) приходят за 2-4 рабочих дня. Если делали бронь в иностранной валюте, могла быть конвертация – тогда до 7 дней. В вашем случае сумма в сумах, проблем быть не должно. Мой совет – подождите до конца 5-го рабочего дня. Если не придет – идите в отделение с паспортом и скриншотами. Помогает.

Я с Visa Capital часто работаю – у меня карта для путешествий. Возвраты были раз 20, на разные суммы. Сроки варьируются: от 1 дня до 2 недель. Самое быстрое – возврат от узбекских компаний, обычно 1-3 дня. Если мерчант зарубежный (Booking.com – нидерландская компания), может быть задержка из-за международной обработки. У вас прошло 2 рабочих дня – это норма. Я бы посоветовала не звонить каждый день, а подождать до 5. Если на 6-й день тишина, тогда пишите в чат поддержки в приложении – они создают заявку. В одном случае, когда я ждала 8 дней, после заявки деньги пришли на следующий день. Еще лайфхак: попробуйте перевыпустить карту через приложение (виртуальную)? Шучу, не надо. Просто проверьте, не заблокирована ли карта из-за подозрительной операции – бывает, банк ставит холд. Это видно в приложении: заблокированная карта отображается серым. В общем, не переживайте. В 99% случаев деньги приходят. Удачи.

Первым делом – не паниковать. По закону банк обязан провести возврат в течение 3-5 рабочих дней после получения данных от мерчанта. Если вы видите операцию в истории – значит данные получены. Что я бы сделал на вашем месте: 1) Сохранил скриншот письма от Booking.com с подтверждением отмены и суммой возврата. 2) Сделал скриншот истории операций с телефона. 3) Через 3 рабочих дня, если денег нет, позвонил в банк и попросил соединить с отделом процессинга (не с первой линией). Сказал бы: 'У меня висит транзакция возврата, не могу дождаться зачисления'. Обычно они отправляют запрос вручную. Если вопрос не решается за 7 дней, подавайте официальную претензию в письменном виде в отделении. Обязательно укажите дату операции, сумму, код авторизации. Приложите скриншоты. Был случай у коллеги: возврат от авиакомпании за билет (международный) висел 3 недели. Оказалось, что проблема в некорректном коде валюты. Банк сам разобрался, но пришлось подождать. По вашему описанию – скорее всего, деньги придут на днях. Держите нас в курсе.